Как снизить комиссию на Авито Путешествиях — и ещё 7 реальных вопросов, на которые мы ответили

Собрали вопросы, которые вы чаще всего задавали на онлайн-конференциях, вебинарах и других мероприятиях Авито Путешествий в 2026 году, и попросили нашу команду подробно всё разъяснить.

Разбираемся, что делать, если уровень сервиса упал, как доказать страховой ущерб и как связываться с гостем, если номер телефона недоступен.

Синхронизация календаря Авито Путешествий доступна с большинством популярных сервисов. Способ подключения зависит от того, какие площадки вы используете и как управляете бронированиями.

Вариант 1. Вы используете сервисы для управления бронированиями:

Если вы размещаетесь на нескольких площадках, достаточно синхронизировать календари — и тогда не придётся вручную закрывать даты и отдельно указывать минимальное количество ночей.

Вариант 2. Вы размещаетесь на сервисах бронирования, таких как «ТВИЛ.ру», «Суточно.ру», «Квартирка» или других

В этом случае настроить синхронизацию можно в компьютерной версии сайта Авито.

Способ № 1: перенести календарь стороннего сервиса на Авито.

Для этого нужно добавить ссылку на календарь с другой площадки в свой календарь Авито, и информация о занятых датах будет передаваться между ними автоматически.

Способ № 2: наоборот, перенести календарь Авито на другую площадку.

Страховая не требует каких-то дополнительных доказательств. Главное в этом деле — своевременно устранить последствия и подтвердить свои расходы на это.

Что нужно сделать при возникновении страхового случая:

1. В день выезда гостя вызвать службу химчистки или озонации.

Чем больше времени проходит, тем сложнее подтвердить, что загрязнение появилось именно во время проживания гостя.

2. Оплатить услугу и обязательно сохранить официальный чек.

Страховая потребует его предоставить: это подтвердит, что обработка действительно проводилась, и покажет её стоимость.

3. Передать чек страховой компании.

Обратитесь в свою страховую компанию по телефону или электронной почте. Специалист проконсультирует вас по дальнейшим шагам.

На текущий момент у нас есть специальная программа «Платформа рекомендаций». Она позволяет снижать комиссию с базовых 20 до 17%, а затем и до 15%.

Чтобы снизить комиссию, достаточно соблюдать советы платформы, которые разделены на два уровня.

Советы первого уровня для снижения комиссии с 20 до 17%:

• загрузить более 10 фотографий на объект;
• установить размер предоплаты не более 35%;
• подключить мгновенное бронирование;
• заполнить инструкцию по заселению;
• указать минимальный срок проживания для гостей в ближайшие 2 недели не более 3 ночей;
• сделать лояльные условия отмены для гостя, живущего 3 дня и более.

Для снижения комиссии до 15% необходимо*, чтобы:

• на объекте было более 15 отзывов;
• рейтинг составлял 4,5 и выше;
• была подключена умная скидка.

* Список условий может измениться. Рекомендуем следить за подсказками в личном кабинете.

Уровень сервиса — это совокупный показатель качества работы арендодателя с гостями. Он помогает понять, над чем стоит поработать, чтобы получать больше бронирований. Например, система может обратить внимание на актуальность календаря или скорость ответов в чате.

Посмотреть свой уровень сервиса может только владелец аккаунта. Гости и другие пользователи его не видят

Если уровень сервиса падает ниже 40, у вас пропадает возможность подключить только 1 тип продвижения — за комиссию. Чтобы снова продвигать объявления, необходимо устранить недочёты, на которые указала система. Достаточно, чтобы показатель был больше или равен 40.

При этом у вас остаётся возможность получать больше бронирований и внимания гостей за счёт других инструментов продвижения:

• Установите скидку. Так объявление попадёт в фильтр «Со скидкой». По данным наших исследований, 68% гостей используют этот фильтр, чтобы найти более выгодное предложение.
• Используйте визуальные инструменты продвижения. Например, можно выделить цену или увеличить фотографию в поисковой выдаче. Эти инструменты делают вас заметнее в поисковой выдаче.

Если у вас открыт номер телефона гостя, значит, у него наступил период платной отмены бронирования. В этом случае вы можете связаться с ним по телефону и ответить на все интересующие его вопросы.

Если же номер телефона ещё не появился в личном кабинете, то всю коммуникацию необходимо вести в чате Авито Путешествий. Если это правило нарушить, уровень сервиса снизится. Но сориентироваться, когда уже можно высылать контакты, легко: в чате появится уведомление об этом.

По нашим наблюдениям, сами гости предпочитают именно переписку в чате. Это удобно и быстро, а ещё вызывает больше доверия.

Телефонный разговор не гарантирует, что вы сможете заранее понять, подходит ли вам гость. Поэтому рекомендуем использовать чат: письменное общение поможет более вдумчиво составить представление о будущем жильце и принять взвешенное решение о заселении.

Заранее уточните:

• количество человек;
• цель поездки;
• возраст гостей.

Чёткие и уверенные ответы — хороший знак, а уклончивость и нежелание отвечать могут стать поводом проявить дополнительную осторожность.

А чтобы вы были уверены в своём решении, изучите досье на гостя. На базовом тарифе вы увидите его имя, откуда он приезжает, есть ли подтверждённые документы, общий рейтинг и оставленные на него отзывы.

Если у вас расширенный тариф, то можно узнать о госте ещё больше: общий рейтинг со всех категорий Авито, количество броней и то, как часто он меняет планы.

Досье на гостя доступно на базовом и расширенном тарифах

Нет, это не считается нарушением, так как гость отправляет вам номер телефона самостоятельно. Но с высокой вероятностью такое сообщение не будет вам отправлено, то есть вы номер гостя не получите.

Это происходит потому, что обмен контактами на площадке разрешён только после наступления платного периода отмены или через 6 часов после бронирования. Это время всегда даётся гостю на случай, если он передумает. Исключение — брони в день заезда: здесь телефон видно сразу.

Вы можете прямо рассказать гостю об этих ограничениях, а затем продолжить общение непосредственно в чате Авито.

Как только обмен контактами станет доступен, вы сможете связаться с гостем напрямую.

Отзывы на Авито Путешествиях двусторонние: вы пишете отзыв о госте, а он пишет отзыв о вас. Чтобы они были максимально объективными, важно, чтобы стороны не видели отзывы друг друга заранее и не могли подстраивать свой отзыв под уже опубликованный.

Например, если гость увидит, что вы оставили о нём негативный отзыв, то может изменить своё мнение и написать вам негативный отзыв в ответ. Также без этого ограничения стороны могли бы заранее договариваться об обмене хорошими отзывами или использовать отзывы как способ давления друг на друга.

А ещё ограничение по времени мотивирует гостей не откладывать отзыв надолго. Чем меньше времени остаётся, тем выше вероятность, что человек оставит отзыв вовремя.