Строительный сезон:
как компания из 
Санкт-Петербурга находит до 50% клиентов на Авито

По данным сервиса, в апреле услугами ремонта и строительства интересовались 13,9 млн человек — на 24% больше по сравнению с прошлым годом.

Как получать заказы в сезон, рассказал Валентин Гостев, руководитель строительной компании из Санкт-Петербурга. В 2017 году он создал профиль для своего бизнеса, и с тех пор находит до 50% клиентов именно на Авито.

Валентин Гостев,
Руководитель компании «Гильдия Хоум»

Как начинался наш бизнес

Как мы работаем

Как мы повышаем доверие клиентов

Как получаем заказы на Авито

Коротко: как предлагать услуги в сфере строительства

Сегодня мы проектируем и строим загородные дома комфорт-класса. Однако так было не всегда: ещё в 2017 году, когда я создал профиль компании на Авито, мы занимались только фундаментами. Заложить надёжную основу для будущего жилья — это было нашей главной услугой.

Профиль компании «Гильдия Хоум» на Авито

Наступил момент, когда клиенты стали интересоваться строительством полного цикла: так я понял, что пора вести бизнес по-новому. С тех пор у нас два направления работы — монолитные фундаменты и частные дома из газобетона, кирпича и бетона. Предлагаем такие услуги в объявлениях на Авито. Пока размещаемся в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, но планируем выйти и на московский рынок.

Наша команда ведёт проекты на всех этапах: от котлована и заливки фундамента до завершения строительства. В офисе у нас работают 15 сотрудников, а на объектах — 12 бригад из 50 человек. В штате есть архитекторы, конструкторы и дизайнеры, которые могут разработать проект по запросу клиента.

Большинство заказчиков предпочитает минимализм: например, в скандинавском или восточноевропейском стиле, с преобладанием светлых тонов. Стоимость «коробки» без отделки начинается от 6 млн ₽, а с отделкой под ключ — от 15–16 млн ₽. За эти деньги клиент получает готовый дом площадью более 100 «квадратов». Самый дорогой и крупный объект, над которым мы работали, стоил 20 млн ₽.

Главное в нашем деле — качество работ и доверие заказчиков. Если клиенту нужен независимый технадзор, то мы всегда это приветствуем. Нам нечего скрывать: многолетний опыт в строительстве даёт уверенность и позволяет гарантировать результат. Обязательно создаём общий чат с клиентом, где еженедельно отчитываемся о ходе работ, отправляем фото и видео с объектов.

Чтобы рассказать о компании и её преимуществах в профиле, нужно подтвердить данные либо подключить тариф с набором услуг «Расширенный» или «Максимальный»

👉 Как подтвердить данные на Авито

Каждый дом или фундамент, который мы строим, — это индивидуальный проект с гарантией до 10 лет. Для нас это не просто слова: все детали и условия фиксируем с заказчиком в договоре. Мы заботимся о том, чтобы сотрудничество было успешным для обеих сторон.

Для нашей компании Авито — один из каналов поиска потенциальных клиентов. С помощью сервиса находим 30–50% от всех своих заказчиков. За прошлый год заключили 25 договоров на строительство фундаментов и домов, и всё это — клиенты с Авито. На размещение и продвижение объявлений мы тратили около 200 000 ₽ в месяц.

Поделюсь, как нам удаётся получать заказы в сезон ⬇️

1. Подключаем тариф. Раньше у нас был тариф с оплатой за размещения объявлений. Мы указывали, сколько надо размещений, и оплачивали пакет сразу на 30 дней. Отдельно подключали продвижение, чтобы наши предложения услуг чаще видели в поиске и рекомендациях. С октября 2024 года мы перешли на тариф с оплатой за просмотры. Размещения в него уже включены, а платить можно за уникальные просмотры — переходы пользователей в объявление. Повторные переходы в течение дня и действия ботов в статистику не попадают.

👉 Как устроен тариф с оплатой за просмотры

В каждом тарифе выбирали набор инструментов «Расширенный». Возможности, которые он даёт:

— Поиск по объявлениям в профиле. Удобно для клиентов: чтобы найти нужную услугу, достаточно указать её название в строке поиска.

— Блок с информацией о компании. Можно рассказать о себе и своём бизнесе, отметить адрес и способы оплаты.

— Только наши предложения в блоке рекомендаций. Заказчики видят подборку из других наших объявлений.

— Возможность добавить баннер. Он помогает повышать узнаваемость профиля, делает его более ярким и запоминающимся.

— Автозагрузка. С ней мы можем размещать и редактировать десятки объявлений. Они будут публиковаться по заданному расписанию.

— Аналитика спроса. Она позволяет отслеживать популярность услуг и сравнивать спрос в разных категориях на Авито.

👉 Как работает автозагрузка

👉 Что такое аналитика спроса

2. Заполняем все поля в объявлении. Заголовки, подробности, описание, фото — уделяем внимание каждому блоку. Постоянно их обновляем, сравниваем с конкурентами и стремимся сделать ещё лучше.

☑️ Заголовки. Пишем по аналогии с поисковыми запросами: например, «Строительство дома под ключ» или «Фундамент под ключ». Так клиентам проще нас найти в результатах поиска. Название дополняем текстом на фото: «Расчёт стоимости за 5 минут», «Гарантия 10 лет», «Бесплатный выезд инженера на участок», «Проект в подарок».

Фотографии полностью соответствуют заголовку. На фото — дополнительная информация об услуге

☑️ Подробности. В объявлении отмечаем расположение нашего офиса и прописываем детали. Уточняем, сколько человек в бригаде, работаем ли по договору, закупаем ли материалы, и другие нюансы. Далее заполняем прайс-лист: в нём перечисляем услуги и цены за квадратный метр работ. Он помогает экономить время: к нам поступает меньше вопросов насчёт цен в чате и по телефону.

Больше подробностей в объявлении — меньше вопросов от клиентов

☑️ Описание. Текст составляем из 4 блоков: краткое описание, общий рассказ о нас и наших услугах, список преимуществ и призыв к действию. В оформлении используем эмодзи, чтобы текст был более живым и структурированным. Для мотивации добавляем акцию: например, «Электропроводка в подарок» или «Проект фундамента бесплатно». Также готовим список популярных вопросов и ответов — элемент заботы о наших клиентах.

☑️ Фотографии. В объявление загружаем снимки объектов, сделанные нашей командой. На фото показываем примеры работ: дома под ключ, которые чаще всего заказывают клиенты, и ровный качественный фундамент. А ещё добавляем фото с отзывами довольных заказчиков: с их помощью мы повышаем доверие людей к нам и нашим услугам.

На фото можно показать не только примеры работ, но и отзывы об услуге

3. Оцениваем результаты объявлений. Чтобы понять, насколько эффективны наши действия на Авито, переходим в профиль. В боковом меню выбираем раздел «Мои объявления». Здесь есть вся необходимая статистика: количество показов, просмотров, контактов, расходы и другие данные. Общение с клиентами и заключение договоров ведём уже на своей стороне — в CRM-системе. Мы подключили нашу систему к Авито, поэтому часть данных можем отслеживать прямо в ней. Например, просмотры, запросы контактов и звонки.

👉 Как подключить CRM-систему к Авито

👉 Как посмотреть статистику

4. Собираем положительные отзывы. Работа над репутацией — важное направление для нашего бизнеса. Когда клиенты довольны, они рекомендуют нас своим друзьям и знакомым. Именно поэтому мы стремимся оказывать только качественные услуги и повышать планку с каждым годом. Пока в нашем профиле нет негатива, а это значит, что мы идём в правильном направлении.

Обычно просим поделиться мнением лично или в чате. Положительные отзывы позволяют сохранить высокий рейтинг — один из факторов, которые могут влиять на позиции объявлений в поиске на Авито.

👉 Как обрабатывать отзывы

Чтобы появился рейтинг на Авито, компании нужно собрать как минимум 3 отзыва с оценкой. Частному исполнителю достаточно одного

— Подключить тариф, доступный в вашей категории услуг. С ним можно получить набор инструментов, которые помогут упростить работу на Авито.

— Заполнить все поля в объявлении. Заголовок, подробности, описание, фото — стоит уделить внимание каждому блоку. Чем больше информации вы укажете, тем меньше вопросов будет у клиентов.

— Создавать заголовки по аналогии с поисковыми запросами. Например, «Строительство домов под ключ» или «Строительство фундаментов под ключ».

— Составлять текст объявления из 4 блоков. Это краткое описание услуги, подробное описание, преимущества и призыв к действию. Можно добавить к этому список популярных вопросов и ответов.

— Использовать собственные фотографии. Реальные фото могут повысить доверие к вашим услугам. Подойдут снимки с объектов, а также изображения с отзывами заказчиков.

— Отслеживать статистику. Оценивайте результаты, как вам удобно: в разделе «Мои объявления» в боковом меню профиля или в своей CRM-системе.

— Запрашивать обратную связь у клиентов. Положительные отзывы позволяют получить высокий рейтинг на Авито. Рейтинг — один из факторов, которые влияют на позиции объявлений в поиске.