Как риелторы провели год с начала пандемии

Автор: Ника Троицкая
Иллюстрация: Utro studio

На Сочинском всероссийском жилищном конгрессе в июне 2021 года мы расспросили руководителей агентств недвижимости, как у них прошёл пандемийный год. Приятный вывод: все на позитиве, никто не жаловался на спад предложения, работали с существующим рынком, перевыполняли план продаж и перестраивались на онлайн-форматы. Вот несколько историй:

Оксана Белевцова, АН «Сова», Тюмень

«На случай разных ситуаций должны быть планы «А», «Б» и «В»

Перестройка на удалённый режим прошла легко для нашей компании, так как мы были подготовлены к нему, сами того не осознавая: практика собраний по скайпу и зуму уже использовалась и нам оставалось только обеспечить сотрудников недостающей техникой для работы из дома.

Офисные сотрудники благодаря сэкономленному времени на дорогу и сборы стали более продуктивными, постоянно генерировали свежие идеи. В период пандемии мы максимально сохранили рабочие места.

Риелторы благодаря привычному гибкому графику быстро адаптировались к удалённой работе.

Для удобства и безопасности клиентов мы внедрили онлайн-показ недвижимости, удалённое подписание документов и электронную регистрацию сделок.

Контрагенты и партнёры, к сожалению, не все могли в силу разных причин быстро перестроиться и работать без потери эффективности, что сказалось на удлинении сроков некоторых сделок.

Какие выводы мы сделали. Начатый ещё до пандемии путь к переходу сервисов в дистанционный вариант был верным решением. На случай разных ситуаций должны быть планы «А», «Б» и «В», а государственным предприятиям стоит брать пример с успешных компаний и быть более гибкими. Тот же Сбер смог, несмотря на свою огромную экосистему, перестроиться в режиме самоизоляции.

Илья Бартенев, АН «Аркона», Таганрог

«Мы заключили как можно больше эксклюзивных договоров в начале локдауна, и дальше просто перевыполняли план продаж»

Мы великолепно провели пандемийный год. Первую неделю после локдауна работать было совершенно невозможно: непонятно и непривычно. В этот момент я взял таймаут, проанализировал ситуацию и спрогнозировал, как будут себя вести покупатели и продавцы недвижимости. Я предположил, что спрос на квартиры будет расти, так как люди захотят переложить деньги в более понятный актив — недвижимость. А предложение должно было сократиться, потому что, опять же, никто не будет спешить продавать защитные активы.

Мы поторопились заключить как можно больше эксклюзивных договоров на продажу недвижимости в начале локдауна, пока рынок ещё не успел отреагировать на колебания спроса и предложения. И дальше просто перевыполняли план продаж.

Ирина Склярова, АН «Мир Недвижимости», Дмитров

«Всё сложилось хорошо: никто в команде не выгорел, не демотивировался, не уволился»

Этот год перевернул мир, и для нас он тоже был и сложным, и крутым: 50 на 50. Нашей команде пришлось адаптироваться ко всему: онлайн-общению с клиентами, созвонам в зуме, видеопоказам объектов — раньше мы работали только в офлайне. Удалёнку мы провели по домам, но, к счастью, всё сложилось хорошо: никто в команде не выгорел, не демотивировался, не уволился. Это был вызов, но мы сохранили весь штат и не просели по продажам.

Мария Жуйкова, АН «БВБ Недвижимость», Сочи

«Мы купили автомобиль Яндекс Такси и использовали его для работы с клиентами»

Всё было супер! Мы в пандемию выросли: сделок было больше, чем за прошлый год. Мы были готовы работать: когда в Краснодарском крае объявили локдаун, многие агентства закрылись, а мы не стали закрываться и перешли в онлайн. Мы на тот момент не так давно открылись, поэтому хотели зарабатывать и очень удачно использовали период низкой конкуренции. Для проведения сделок во время локдауна мы использовали выездную регистрацию Росреестра и регистрацию через Сбербанк Онлайн.

Ещё мы купили автомобиль Яндекс Такси и использовали его для работы с клиентами: выездов на объекты, встреч в аэропорту иногородних клиентов, трансферов. Такой лайфхак: нас не останавливали ДПС, и пропуск был не нужен.

Анастасия Лаврентьева, АН «Этажи», Ульяновск

«В дистанционном формате гораздо заметнее, что человек плохо работает — он не приносит результатов»

Пандемия дала нам возможность увидеть всех сотрудников и понять, кто действительно наш человек, а кто не наш: в дистанционном формате гораздо заметнее, что человек плохо работает — он не приносит результатов. Нам пришлось расстаться с нерезультативными сотрудниками — это были некоторые менеджеры и риелторы. После этого у нас увеличилась результативность на одного человека, и в апреле-мае мы стали показывать рекорды продаж. Так мы плавно вкатились после лета в осень, которая сама по себе для нашей сферы деятельности, для недвижимости, рекордная.

Благодаря пандемии и удалёнке у нас появились заключение договоров и внесение задатка онлайн, мы научились делать онлайн-показы квартир и взяли для себя на вооружение много инструментов, связанных с онлайном. Также мы перешли на онлайн-систему обучения сотрудников. Словом, это был результативный год.