Психологический климат в массовом найме: почему он важен и как им управлять

Эксперты и клиенты Авито Работы рассказали о составляющих психологического комфорта в коллективе и поделились приёмами, которые помогают наладить эмоциональный фон и отношения внутри команды.

Психологический климат в коллективе — это атмосфера и связи между людьми, которые формируются под влиянием различных факторов. Комфортные условия труда включают в себя эмоциональный фон и отношения в команде.

Существует стереотип, что работники массовых профессий не особо реагируют на психологический климат в коллективе. Однако именно в массовых профессиях люди ежедневно находятся вместе и постоянно взаимодействуют друг с другом. Поэтому психологический климат для таких работников особенно важен и влияет на:

✔️ Результативность команды. Массовые профессии отличаются монотонностью труда, при этом имеют высокую динамичность и ярко выраженную ориентацию на результат. Неблагоприятный климат будет влиять на продуктивность. Энергия человека, который чувствует дискомфорт на работе, уходит на проживание негатива, а не на выполнение задач.

✔️ Доход сотрудника. Часто в массовых профессиях практикуется небольшой фиксированный оклад, а основная часть дохода заложена в премию. Если сотрудник то и дело отвлекается от работы на разные проблемы, он вряд ли выполнит план. Соответственно, шанс получить максимальное финансовое вознаграждение снижается.

✔️ Скорость подбора. Соискатели на рынке обмениваются информацией. Плохие отзывы, особенно в линейных профессиях, очень быстро распространяются. «Сарафанное радио», которое помогает в реферальных программах, в плохом психологическом климате начинает работать против компании. Это создаёт сложности с наймом.

✔️ Стоимость найма. Работодателю с плохой репутацией приходится больше тратить на подбор. Чтобы привлекать соискателей, ему нужно прикладывать дополнительные усилия и увеличивать бюджеты на рекламу вакансий.

Что вызывает психологический дискомфорт в коллективе

Последствия неблагоприятного психологического климата

Шесть составляющих хорошего психологического климата

Как улучшить психологический климат быстро и без огромных бюджетов

Кейсы клиентов Авито Работы: как работодатели создают психологический комфорт в команде

Подытожим: почему важен психологический комфорт в массовом найме и как его создать

Атмосфера в команде часто зависит от внешних обстоятельств и особенностей профессии. Мы перечислим самые частые причины, которые негативно влияют на психологический климат в команде.

😔 Новый работник вынужден вливаться в процесс без адаптации. Иногда в массовых профессиях новичкам не дают шанса плавно влиться в рабочие процессы. Новый сотрудник не до конца понимает свой функционал, совершает ошибки.

😔 Сотрудник не чувствует себя частью команды. Причиной тому могут быть некачественная адаптация, недоступность руководителя или недружелюбный стиль управления. Например, новичок не знает, где он может получить поддержку, кому задавать вопросы. Ещё один частый сценарий — когда у рядового сотрудника нет понимания общих задач и целей команды.

😔 Конфликты внутри коллектива. Интриги и подковёрные игры создают крайне неблагоприятный эмоциональный фон. Сотрудники оказываются втянуты в неприятные ситуации и чувствуют себя дискомфортно.

😔 Компания не ведёт работу с вовлечённостью. Руководители и HR должны чётко понимать, что мотивирует персонал. Если этого нет, сотрудник не интегрируется в бизнес-процессы должным образом. В результате страдают производительность и эффективность всего коллектива.

Если работодатель игнорирует «красные флаги», которые говорят о плохом фоне и отношениях в команде, будут неприятные последствия:

❌ Высокая текучесть кадров. Сотрудники предпочитают быстрее покинуть коллектив, в котором чувствуют постоянный эмоциональный дискомфорт.

❌ Токсичные неформальные лидеры. Иногда бывает так, что сотрудник не хочет уходить, даже несмотря на плохую атмосферу в команде. Он остаётся и начинает усугублять ситуацию негативным информационным шумом. Такой работник постоянно всем недоволен, транслирует свою нелояльность остальным членам команды и окончательно их демотивирует.

❌ Снижение качества работы. Высокий уровень стресса быстро ведёт к выгоранию сотрудников. Это напрямую сказывается на результатах работы: падает качество продукции, снижается выработка, ухудшается уровень обслуживания клиентов.

❌ Репутационные риски. Если работодатель игнорирует проблемы с психологическим климатом, очень быстро наступает финальная и самая опасная для бизнеса стадия. Недовольный и несчастный сотрудник начинает делиться своим опытом на внешних ресурсах: в соцсетях или сайтах-отзовиках. Это удар по HR-бренду и имиджу работодателя.

Компании, которые заботятся о психологическом комфорте сотрудников, работают сразу в нескольких направлениях:

✅ Адаптация новых сотрудников. Здесь важно донести до новичка глобальные и элементарные бытовые вещи: чем он будет заниматься, какие задачи у его команды, к кому обращаться в случае трудностей, где можно получить униформу или вкусно пообедать.

✅ Открытая и прозрачная коммуникация. HR инициирует регулярные встречи с командой или один на один. В процессе у работника есть возможность рассказать о сложностях, задать вопросы и получить на них ответ. Хорошо, если работодатель сразу даёт сотруднику чёткий и понятный карьерный трек: что нужно сделать для перехода на следующую роль. Это создаёт дополнительную зону комфорта для работника, и срок его жизни в компании будет дольше.

✅ Комфортная рабочая среда. Настроение и психологический комфорт сотрудников иногда зависят от мелочей: достаточно ли мыла в уборных комнатах, удобно ли расписание служебного транспорта. Создать такой комфорт просто: главное, понимать потребности персонала. Например, представители массовых профессий в офисном сегменте ценят возможность постоянно или по некоторым дням работать из дома.

✅ Отсутствие конфликтов и интриг. Отслеживать отношения внутри коллектива — прямая задача линейного руководителя. С одной стороны, он должен «держать руку на пульсе» сам. С другой стороны, необходимо регулярно озвучивать команде свою позицию: «я всегда готов выслушать вас, обращайтесь ко мне в любой ситуации». HR-служба может выступить медиатором этой истории: помочь урегулировать конфликт переговорами либо переводом в другую бригаду.

✅ Неформальное общение. Поддерживают и улучшают психологический климат любые встречи вне рабочей среды: выездные тимбилдинги, семейные праздники, спортивные соревнования или корпоративы. Всё это помогает команде сплотиться и сдружиться.

✅ Признание заслуг. Важно поощрять работников за хорошие результаты и целеустремлённость. Это может быть доска почёта или ежегодный конкурс профессионального мастерства с ценными призами.

Создание комфортного психологического климата — совместная работа линейного руководителя и HR-службы. Линейному руководителю необходима поддержка HR в поиске и реализации решений. Но полностью перекладывать ответственность на HR-службу тоже нельзя, потому что именно руководитель работает с командой и видит её особенности, потребности и проблемы. Перечислим приёмы, которые улучшают климат в коллективе и не требуют огромных затрат.

Создать матрицу компетенций для каждой роли. HR должен прописать, что нужно уметь и знать сотруднику, по каким критериям выбирают кандидатов на повышение. Работник, который изначально чётко видит свои задачи и перспективы, будет более продуктивным. Хорошо, если в компании есть образовательные материалы или тренинги, которые помогают сотрудникам и дают им понимание, что и для чего нужно делать.

Поставить «коробку» для сбора анонимных мнений в офисе. Как показывает практика, люди массовых профессий с удовольствием делятся обратной связью и указывают на слабые места или проблемы работодателя. При составлении анкеты можно использовать стандартный для NPS вопрос: «Готовы ли вы рекомендовать своего работодателя друзьям и знакомым?». Хорошо работают открытые вопросы: «Почему я не рекомендую своего работодателя?», «Что нужно улучшить в условиях работы?»

Организовать корпоративный конкурс. Можно регулярно выбирать лучшего работника недели или месяца либо предложить коллегам творческое задание — например, присылать интересные и красивые фото с рабочих мест. При этом необязательно тратиться на ценные призы. Работникам для поощрения часто хватает грамот или сертификатов. Интересный вариант награды, который используют некоторые компании, — ужин или обед с руководителем. Но такой вариант подходит компаниям, в которых управленец открыт для общения.

Создать чат. В таком чате работники могут узнавать новости, обмениваться информацией или делиться опытом, предлагать свои идеи или выражать недовольство. Важно, чтобы всё написанное в чате модерировал сотрудник HR. В идеале нужно давать быструю и адекватную обратную связь: благодарить за добрые слова, предлагать решение для проблемных ситуаций.

Устроить семейный день на работе. Сегодня многие компании практикуют специальные дни, когда сотрудники могут пригласить своих родственников. Так работодатель демонстрирует открытость, а работник получает шанс поделиться с родными и близкими важной частью своей жизни.

Кейсы клиентов Авито Работы: как работодатели создают психологический комфорт в команде

👉 Наём кандидатов старшего возраста: как это делают в сети «Детский мир»

В массовых профессиях люди ежедневно находятся вместе и постоянно взаимодействуют друг с другом, поэтому психологический климат для таких работников особенно важен. Важные факты о психологическом комфорте:

✔️ Психологический климат в коллективе влияет на результативность команды, доход каждого сотрудника, стоимость и скорость подбора.

✔️ Эмоциональный фон и отношения в команде — ответственность линейного руководителя и HR.

✔️ Чаще всего сотруднику бывает дискомфортно, потому что ему не провели адаптацию, он не чувствует себя частью команды, в коллективе есть конфликты, никто не работает над его вовлечённостью.

✔️ Если психологический климат в компании неблагоприятный, работодателя ждут неприятные последствия. В их числе — высокая текучка, токсичные неформальные лидеры, которые будут демотивировать остальную команду, снижение качества работы, репутационные риски.

✔️ Чтобы сотрудник чувствовал себя комфортно, работодателю необходимо уделять внимание адаптации новых кадров, открыто коммуницировать с коллективом, заботиться об условиях труда. Также руководители и HR должны следить, чтобы в команде не было конфликтов, организовывать общение коллектива вне работы и поощрять лучших работников.

Больше статей