Почему мою квартиру не бронируют: разбираемся, как выделиться на фоне конкурентов

Рынок посуточной аренды растёт, а вместе с ним увеличивается и конкуренция: с июня 2024 года количество предложений в сфере посуточной аренды в городах-миллионниках выросло на 33%. В таких условиях необходимо научиться выделяться среди похожих объявлений, чтобы стабильно получать просмотры и бронирования.

Вместе с маркетологом в сфере посуточной аренды Полиной Артюховой разобрались, как обойти конкурентов, не потратив лишнего.

Ошибка многих арендодателей — думать, что достаточно опубликовать объявление о сдаче квартиры посуточно и ждать бронирований. Чтобы знать, чем именно зацепить внимание потенциальных гостей и выделиться на фоне конкурентов, сначала нужно изучить рынок.

• Найдите на площадках 6–7 объявлений, аналогичных вашему жилью по параметрам. Обратите внимание, на то, что цепляет взгляд: яркий интерьер, необычный ракурс, дополнительные услуги. Всё это — преимущества конкурентов. Их важно взять на заметку — например, доработать в подобном ключе и своё жильё.
• Оцените уровень конкуренции в вашем районе. Если конкурентов слишком много, попробуйте отстроиться за счёт цены. Например, снизьте стоимость на 3–5% и посмотрите, как это сработает.
• Если бронирований станет больше — отлично, метод работает. Если же снижение цены не приводит больше гостей, снова вернитесь к пункту о преимуществах конкурентов и подумайте, что именно заставляет гостей выбирать другое жильё даже с учётом сниженной цены. Возможно, другие арендодатели бесплатно предоставляют детскую кроватку, трансфер или другие дополнительные услуги.
• Сравните объявления из дорогих и бюджетных категорий, проанализируйте, в чём различия между ними и какими преимуществами чаще всего дорогой сегмент в вашем регионе обосновывает более высокую цену. Возможно, это удобная локация, наполнение техникой или более свежий ремонт.
• Если ваша квартира выгодно отличается от бюджетного жилья, вы можете установить более высокую стоимость. Если видите возможность бюджетно обновить жильё и затем обоснованно поднять цену, сдвинув свой объект в категорию более дорогих, это также может помочь: в дорогом сегменте может быть меньше конкурентов.

В первую очередь гость обращает внимание на фото. Если снимки не цепляют, объявление просто пролистают.

Если у вас пока нет возможности привлечь фотографа, можно сделать фото самостоятельно. Вот несколько рекомендаций для удачных снимков:

• Подготовьте квартиру: уберите вещи, которые выбиваются из интерьера и создают бардак. Добавьте стильные детали, которые передают ощущение комфорта. Это могут быть растения, букет цветов, постеры, подушки. Идеи можно почерпнуть у конкурентов или в социальных сетях. Если не уверены в своих силах, можно нанять профессионального хоумстейджера.

• Фотографируйте не пустые комнаты, а «жизнь в кадре» — то, что создаёт атмосферу. Например, сервированный стол, раскрытая книга на диване, вид на закат из окна. Всего должно получиться 10–15 «чистовых» фотографий, которые можно загрузить в карточку объявления. Чем больше фото и разных ракурсов, тем лучше гость увидит на фото именно те детали и атмосферу, которая ему требуется в поездке.
• Покажите детали, которые оценит ваша целевая аудитория. Например, для командировочных это будет бытовая техника и кухня с набором посуды. Для семей с детьми — детская кроватка и стульчик для кормления.
• Снимите и загрузите в объявление короткий видеотур: пройдите из коридора в спальню, покажите кухню, а затем санузел. Это поможет гостю составить полноценное представление о квартире и как бы побывать в ней.
• При загрузке объявления на Авито Путешествия первым фото выбирайте самый удачный ракурс спальни — не стоит делать обложкой объявления санузел или коридор.

Шаблонные фразы, вроде «уютная квартира с евроремонтом» уже не работают. Ваше описание должно отвечать на возможные вопросы гостя и выделяться из множества однотипных текстов.

Чтобы написать сильное описание нужно хорошо знать свою целевую аудиторию. Подумайте, кому будет интересно ваше жильё — например, командированным, туристам или семьям с детьми. В первом абзаце описания сразу укажите, что ваша квартира отлично подходит для такого типа гостей.

Также стоит сразу рассказать, где находится квартира, и подчеркнуть преимущества размещения. Если ваше жильё будет потенциально интересно путешественникам, укажите, до каких туристических мест получится добраться быстрее всего. Если командированным — опишите расположение квартиры относительно точек общественного транспорта. А если жильё находится далеко от туристических и бизнес-локаций, всегда можно подчеркнуть, что рядом парк и в квартире будет тихо — это важно для многих гостей.

Вот несколько универсальных советов, как можно доработать описание:

• Разбейте текст на блоки с подзаголовками: «Что внутри», «Для кого подойдёт», «Условия заселения» — это поможет гостям быстро найти важную для них информацию.
• Избегайте слов, написанных заглавными буквами, и множества восклицательных знаков — это может быть воспринято как крик или наставления.
• Опишите, что отличает ваше предложение от аналогичных, например «В ванной — тропический душ и набор ароматических масел, а к комплекту полотенец добавлен мягкий халат».
• Укажите детали, которые важны для целевой аудитории: бесконтактное заселение, возможность оформить отчётные документы, круглосуточный заезд или предоставление детской кроватки по запросу.
• Приведите аргументы, почему снимать жильё у вас — надёжно и безопасно. Например: «5 лет в сфере посуточной аренды, более 1000 положительных отзывов и довольных клиентов».

Сильное, структурированное описание, из которого сразу ясны преимущества квартиры, правила проживания и даже прослеживается портрет целевого гостя — «идеально для отдыха пары»

Положительные отзывы влияют на доверие потенциальных гостей. Собрали правила, которые надо соблюдать для поддержания сервиса на высоком уровне:

• Отвечайте на сообщения арендаторов как можно быстрее. Например, для получения статуса «Суперхозяин», который выделяет арендодателей с высоким качеством сервиса, желательно отвечать в течение часа в рабочее время.
• Поддерживайте актуальную информацию в объявлении: свежие фотографии, свободные даты, цены, ограничения по количеству гостей.
• Следите за чистотой в квартире, поддерживайте технику в исправном состоянии.
• Отрабатывайте негативные отзывы — общайтесь вежливо, предложите решение проблемы или компенсацию.
• Оставляйте гостям приятные мелочи, которые запоминаются: бутылку воды, шоколадку, небольшой сувенир.

Важно взглянуть на рынок глазами гостя, чтобы проанализировать поведение клиентов и увидеть точки для роста. Это поможет понять, как выделиться на фоне конкурентов и стать заметнее для гостей.

Ещё больше советов, пользы и практических примеров — в нашем бесплатном курсе для предпринимателей в сфере посуточной аренды. Здесь вы найдёте материалы, которые помогут выйти на новый уровень и сделать бизнес более устойчивым.