Россияне рассказали, на что обращают внимание при выборе исполнителей услуг

Эксперты Авито
на основе анализа поисковых запросов и объявлений

Главное

37% опрошенных за последние полгода искали и заказывали услуги на онлайн-платформах

57% говорят, что им «очень важны» отзывы об исполнителе

51% — что очень важен прайс-лист

24% — сертификаты и дипломы

Женщины и молодёжь чаще ищут исполнителей

Аналитики Авито Услуг провели опрос 10 000 россиян, чтобы выяснить, на что обращают внимание пользователи при выборе исполнителей. Участникам опроса нужно было отметить, искали ли они за последние полгода исполнителей услуг через онлайн-площадки и какие критерии для них «очень важны», «скорее важны», «скорее неважны» или «совсем неважны».

Опрос показал, что 37% респондентов за последние шесть месяцев искали и заказывали платные услуги на сайтах и через приложения.

Женщины ищут исполнителей через интернет чаще: 31% мужчин и 42% женщин заказывали платные услуги.

Больше 40% пользователей в возрасте 18–34 лет ищут исполнителей онлайн. В возрастной группе старше 45 лет таких около 30%.

Отзывы и прайс-лист — самое важное

95% пользователей отмечают, что им важны отзывы на человека, который будет оказывать услугу: 38% считают их «скорее важными», а 57% — «очень важными».

Второй по важности фактор — прайс-лист. 51% опрошенных ответили, что считают его «очень важным»: вероятно, они хотят сразу узнать стоимость услуги, а не уточнять её у исполнителя. «Скорее важным» прайс-лист считают ещё 41% — итого 92% клиентов обращают внимание на наличие стоимости в тексте объявления.

Фото в объявлении важно для 70% пользователей

65% мужчин и 72% женщин отметили, что хотят увидеть в объявлении фото. При этом «очень важно» наличие фото для 15% мужчин и для 26% женщин. Вероятно, это связано с тем, что женщины чаще ищут репетиторов и нянь для детей и им важен личный контакт с исполнителем.

Дипломы и сертификаты не так важны

Для каждого четвёртого пользователя не играют роли документы, подтверждающие квалификацию исполнителя. И ещё для 24% сертификаты и дипломы «очень важны». Для 48% они «скорее важны».

Возможность оплатить услугу картой или по счёту — дополнительное преимущество

Для некоторых пользователей важно оплатить картой или по счёту — для них это свидетельство добросовестности. «Очень важным» такой способ оплаты считают 25%, «скорее важным» — 41%.