Находим на Авито до 40 клиентов в месяц: кейс IT мастерской по ремонту техники
Основатель столичного сервисного центра рассказал об успешном опыте использования Авито и дал несколько полезных советов начинающим мастерам.
Андрей Козарь,
основатель сети сервисных центров «dabro it мастерская»
Наш сервисный центр существует с 2018 года. Сначала мы были небольшой мастерской по ремонту компьютеров и ноутбуков, но постепенно расширили спектр услуг. В первые годы мы находили клиентов через сарафанное радио, группы в соцсетях, контекстную рекламу и собственный сайт. А во время пандемии в 2020 году почувствовали спад и решили попробовать Авито. Преимущества сервиса на тот момент были очевидны:
✅ Огромная аудитория — тысячи людей ежедневно ищут здесь ремонт техники.
✅ Просто начать — создать профиль и разместить объявления можно за несколько минут.
✅ Легко завоевать доверие пользователей — в этом помогают инструменты брендирования, рейтинг и отзывы.
В 2025 году мы публикуем на Авито объявления, в которых предлагаем следующие услуги:
✔️ ремонт смартфонов, планшетов, моноблоков;
✔️ выкуп по выгодной цене устройств, которые не имеет смысла ремонтировать;
✔️ техника в trade-in — старую забираем, а новую продаём с доплатой;
✔️ настройка сетей и новых устройств;
✔️ восстановление данных;
✔️ IT-аутсорсинг для бизнеса.
Я расскажу, как Авито помогает нам находить до 40 заказов в месяц.
Используем брендированный профиль
Используем брендированный профиль
Наши клиенты на Авито — это люди, которые ищут надёжных специалистов, готовых быстро и качественно решить их проблемы с техникой. На Авито легко сравнить предложения различных мастеров, поэтому мы стараемся сделать наш профиль информативным и вызывающим доверие.
Подключили подписку «Максимальная» за 4 000 ₽ в месяц. С помощью инструментов, которые входят в подписку, мы оформили профиль логотипом и баннером. Это помогает нам вызывать доверие пользователей.
На баннере разместили инфографику с ключевой информацией о нас
👉 Узнать больше о тарифах для исполнителей на Авито
Подробно заполнили блок «Информация». В разделе «О компании» рассказываем о себе и о том, как мы работаем. Наши потенциальные клиенты найдут здесь ответы на все свои вопросы: сколько времени займёт ремонт, есть ли гарантия на работы, какое у нас оборудование, как нас найти.
В блоке «Информация» мы указали всё, что важно знать клиенту при знакомстве с нашим бизнесом
Составили объявления, которые вызывают доверие
Составили объявления, которые вызывают доверие
Цель наших объявлений — помочь клиентам легко сориентироваться в наших предложениях и вызвать доверие. Работающие текст и оформление пришли не сразу: мы много экспериментировали и анализировали, как изменения влияют на поведение покупателей.
Сделали чёткое описание услуг. Чтобы сделать эффективное объявление, мы взглянули на наши услуги глазами клиента. Чаще всего он ищет ремонт на Авито, когда с его техникой случилось нечто экстренное, и это нужно срочно исправить. Поэтому в начале объявления мы перечисляем самые частые ситуации: в них пользователь легко узнаёт свою.
Мы описываем в объявлении поломки и рассказываем, как их можно устранить
Вторая важная смысловая часть объявления — подробное описание процесса ремонта. Мы рассказываем о нашем производстве и оборудовании, об оригинальных комплектующих и гарантии. Также перечисляем модели техники, которые принимаем на ремонт.
Мы рассказываем потенциальному клиенту о принципах своей работы и предостерегаем от случайных мастеров: они могут испортить дорогую технику
Используем реальные отзывы клиентов. Мы интегрируем мнения наших клиентов в текст объявления, потому что отзывы в профиле читают не все. Положительные реплики также повышают градус доверия к объявлению.
Все отзывы в объявлении — реальные
Прикрепляем актуальный прайс-лист. В каждом нашем объявлении можно увидеть список видов ремонта, которые чаще всего ищут на Авито. Мы регулярно обновляем информацию, чтобы отражать актуальные услуги и цены. Стоимость в прайсе — реальная, без скрытых платежей. Всё это работает в нашу пользу: прежде чем принять окочательное решение, потенциальные клиенты сравнивают стоимость у разных исполнителей.
Прайс-лист — обязательный элемент каждого нашего объявления
Используем качественные фотографии. Наша задача — показать процесс оказания услуги и результат. Мы сделали чёткие и красивые фото, без лишних элементов в кадре. Такие изображения создают ощущение аккуратности и чистоты: именно в таких условиях мы ремонтируем технику.
Даже такую рутинную процедуру, как замена аккумулятора на телефоне, можно показать красиво
Привлекаем пользователей с помощью услуг продвижения
Привлекаем пользователей с помощью услуг продвижения
В подкатегории «Ремонт и обслуживание техники» на Авито высокая конкуренция. Нам приходится бороться за внимание пользователей с тысячами исполнителей. Поэтому мы ежедневно подключаем платные услуги продвижения. Наш примерный бюджет на размещение и продвижение составляет около 10-15% от доходов, полученных через Авито.
XL-объявление — услуга, которая помогает нам показать больше фотографий в выдаче
Получаем до 70 контактов в месяц с конверсией до 50%
Получаем до 70 контактов в месяц с конверсией до 50%
На Авито мы получаем около 50-70 контактов в месяц, из которых 30-40 превращаются в реальные заказы. Это приносит нам стабильный доход, который составляет примерно 30% от общей выручки бизнеса. Секрет успеха — в быстрой и качественной обработке лидов.
🌪 Наша воронка клиентов на Авито:
Просмотры объявления → 100%.
Из просмотров в сообщения/звонки → 20–30%.
Из консультации в заказ → 40–50%.
Отвечаем на сообщения в течение 1-3 минут. Мы отвечаем на все запросы, которые поступают к нам в течение рабочего дня. Это позволяет не упустить ни одного потенциального клиента.
Используем автоответчик в нерабочее время. Если клиент пишет или звонит после 22:00, ему отвечает бот. Он сообщает, что мы перезвоним или ответим в ближайшее время. Также клиент может оставить сообщение для нас — голосом или в чате. Ночные сообщения и звонки обрабатываем в самом начале дня — в 8-9 утра.
Наш бот отвечает моментально, предлагает клиенту скидку и призывает к действию
Сделали скрипты ответов, чтобы экономить время. Общение с клиентом в чате чаще всего идёт по одному и тому же сценарию, поэтому мы заготовили шаблоны. Например, «Здравствуйте! Какой у вас прибор и какая проблема?» или «Диагностика бесплатно, ремонт от 30 минут». Это помогает отвечать быстро и по делу.
«Догоняем» клиентов в чате. Если потенциальный клиент откликнулся на объявление, но так и не решился принести нам свой гаджет, спустя сутки мы напоминаем о себе. В чате интересуемся, что послужило барьером для нашего сотрудничества, предлагаем индивидуальные условия и скидку.
Открытость к диалогу и индивидуальный подход помогают нам вернуть клиента в воронку продаж
Наши лайфхаки и советы новичкам на Авито
Наши лайфхаки и советы новичкам на Авито
Хорошие результаты на Авито мы получили не сразу. Первое время мы не уделяли внимание текстам объявлений, медленно отвечали на отклики и не просили клиентов об отзывах. В итоге получали низкую эффективность размещения: тратили бюджеты, а заказов было мало.
❌ Слишком общие тексты объявлений → Низкая конверсия.
❌ Медленно отвечали → Клиент уходил к конкурентам.
❌ Профиль без отзывов → Клиенты нам не доверяли и выбирали других исполнителей.
Мы обратили внимание на объявления конкурентов и начали тестировать собственные гипотезы. В результате наш профиль и предложения стали работать на нас.
✅ Прикрепили к объявлениям фото и видео реальных ремонтов → Получили +30% к конверсии.
Показать процесс ремонта в объявлении — простой и эффективный приём, который привлекает пользователей
✅ Начали предлагать гибкие условия: например, бесплатную доставку или срочный ремонт за 1-2 часа → Охватили новые ниши потенциальных клиентов.
✅ Работаем с негативными отзывами: если клиент остался недоволен, предлагаем скидку или бонус → Низких оценок в нашем профиле нет, средний рейтинг — 5 звёзд, поэтому мы вызываем больше доверия.
На позитивные отзывы мы всегда отвечаем и стараемся делать это креативно
Как получать больше клиентов на Авито: наши советы новичкам
💡 Отвечайте мгновенно. Клиент со сломанной техникой не готов долго ждать — первые 5 минут решают всё.
💡 Продвигайте объявления как минимум раз в 3 дня. По нашим наблюдениям, алгоритм Авито любит активность и будет чаще показывать ваши объявления пользователям.
💡 Работайте с негативом. Даже одна низкая оценка в профиле плохо влияет на общее впечатление о вас. Пользователи Авито опасаются доверять свою технику исполнителям, у которых есть недовольные клиенты. Мы рекомендуем предлагать компенсацию в обмен на удаление отзыва.
Коротко: как сервисному центру находить клиентов на Авито
Коротко: как сервисному центру находить клиентов на Авито
Московская IT мастерская dabro находит на Авито до 40 клиентов в месяц. Основатель бизнеса Андрей Козарь поделился секретами успешного размещения на Авито:
✔️ Сделайте профиль узнаваемым. Брендированный профиль с фирменным баннером и логотипом помогают сделать вас узнаваемым и завоевать доверие пользователей.
✔️ Говорите на языке клиента. Объявления нужно составлять так, чтобы они отвечали на боли клиента: например, описать самые частые ситуации с поломками и рассказать, какой ремонт поможет в этом случае.
✔️ Используйте отзывы. В текст описания можно добавить несколько коротких отзывов от довольных клиентов — это дополнительно повышает градус доверия к исполнителю.
✔️ Показывайте процесс и результат ремонта. На фото и видео к объявлениям рекомендуется показать процесс ремонта и его результат.
✔️ Продвигайте объявления. Услуги продвижения — обязательное условие, чтобы бороться с высокой конкуренцией.
✔️ Отвечайте быстро. Отклики клиентов необходимо обрабатывать как можно быстрее: в течение 1-2 минут в течение рабочего дня. Если клиент звонит или пишет в нерабочие часы, стоит подключить автоответчик.
✔️ Автоматизируйте ответы. Готовые шаблоны ответов в чате помогут отвечать на вопросы клиентов быстро и качественно. Например, можно автоматизировать приветствие или ответы на частые вопросы о сроках ремонта или гарантии.
* Решение о прикреплении менеджера принимает отдел продаж Авито.
Оно зависит от разных условий: например, от зарегистрированного юрлица, тарифа, объёма сделок и планов сотрудничества.
