Находим на Авито до 112 новых клиентов в месяц: кейс салона красоты «12 месяцев»
Питерский салон красоты пришёл на Авито в поисках новых клиентов год назад. Сегодня сервис занимает лидирующее место среди источников новых продаж компании. Владелица бизнеса Ольга Волкова поделилась секретами успеха на Авито.
Ольга Волкова,
владелица салона красоты «12 месяцев», г. Санкт-Петербург
По образованию я учитель русского и литературы, у меня учёная степень кандидата наук. 17 лет назад решила уйти из системы образования и открыть свой бизнес. Я люблю ухаживать за собой и часто посещаю салоны красоты. Поэтому мне на тот момент показалось, что начать дело в этой сфере будет легче всего. Реальность оказалась совсем другой.
У меня был чёткий бизнес-план, но «красивый» бизнес оказался невероятно сложным. Как клиентка я видела лишь верхушку «айсберга». Став владельцем бизнеса, мне пришлось активно участвовать во всех процессах и учитывать множество нюансов. Я была для своих сотрудников «мамочкой», а помимо этого — совмещала в одном лице все возможные должности: от завхоза и бухгалтера до рекрутера, маркетолога и уборщицы.
Сегодня в моей компании трудится 27 человек, многие из которых со мной с самого начала. У нас сформировалась клиентская база, которой мы оказываем различные услуги в сфере красоты.
Мы активно размещаем объявления на Авито с 2024 года. В 2025 году сервис занимает одно из лидирующих мест среди каналов наших продаж и приносит до 112 новых клиентов каждый месяц. 33% из них становятся нашими постоянными клиентами. Я расскажу, как мы работаем с Авито и какие инструменты помогают нам получать хорошие результаты.
Забрендировали профиль
Забрендировали профиль
Раньше мы платили за размещение, но недавно перешли на более выгодный тариф с оплатой за просмотры. К тарифу подключили подписку на инструменты «Расширенная» за 2 000 ₽ в месяц и оформили профиль фирменным баннером.
На баннере разместили главную информацию о себе: опыт в индустрии, большая клиентская база, акции и доступная запись
Создаём объявления с учётом потребностей аудитории
Создаём объявления с учётом потребностей аудитории
У аудитории Авито есть несколько особенностей, которые нужно учитывать, чтобы объявления работали.
Интерес к услугам постоянно меняется → Используем аналитику спроса. С помощью аналитики спроса Авито определяем, какие услуги в нашей сфере пользуются популярностью прямо сейчас. Если видим повышенный интерес, то формируем своё предложение. Так формируется перечень услуг, которые мы размещаем на Авито в ближайший месяц.
Аналитика спроса помогает нам понять, какие услуги имеет смысл размещать на Авито
👉 Узнать больше об аналитике спроса на Авито
Разная платежеспособность → Создаём несколько предложений на разные аудитории. Мы размещаем несколько объявлений для одной и той же услуги, разница лишь в мастере и цене. Так мы охватываем разные категории клиентов. Например, одно объявление будет для тех, кто готов заплатить подороже за маникюр у топ-мастера. Второе объявление, с ценой пониже, привлечёт тех, кто хотел бы сэкономить и воспользоваться услугами начинающего специалиста.
Одна и та же услуга с разной ценой может быть интересна разным аудиториям
Не всегда просматривают прайс-листы → Прописываем стоимость услуги в инфографике и в тексте. На обложке объявления мы размещаем инфографику с логотипом салона, названием услуги и ценой.
В объявлениях используем яркую инфографику
Одновременно дублируем стоимость в описании объявления. По нашим наблюдениям, пользователи не всегда просматривают прайс-лист. Мы ставили эксперимент: на время убирали стоимость из описания, и администратор сразу почувствовал это на себе. Клиенты начинали чаще спрашивать, сколько стоит та или иная услуга.
Цена на услугу бросается в глаза сначала на обложке объявления, а потом повторяется в описании
Пользуются поисковиками → Задействуем ключевые слова. Наши объявления индексируются не только внутри Авито, но и во внешних поисковых системах. Поэтому мы добавляем в тексты ключевые запросы. По ним в наш профиль на Авито приходят пользователи извне: например, те, кто гуглил «смарт-педикюр в Санкт-Петербурге».
Пример ключевых слов, по которым нас проще найти
Хотят видеть правдивые фото → Размещаем изображения с результатом услуг, показываем салон, мастеров. На других площадках и в соцсетях пользователи обращают внимание на красивую картинку. На Авито потенциальный клиент хотел бы видеть нерекламные фотографии без фильтров или обработки фотошопом: что мы умеем делать, как выглядят наши интерьеры и сотрудники.
Пользователей Авито привлекают фотографии без обработки
Чтобы эффективнее искать клиентов на Авито, оставьте заявку на работу с менеджером. Решение о прикреплении менеджера принимает отдел продаж Авито: каждый случай рассматривается индивидуально.
Обрабатываем отклики в течение 2 минут
Обрабатываем отклики в течение 2 минут
К нашему аккаунту на Авито подключены 5 сотрудников, включая меня. В рабочие дни и часы с клиентами общается администратор, который реагирует на звонки мгновенно, а на сообщение в чате — в течение 2 минут.
По выходным, рано утром или поздно вечером с откликами на подхвате остальные сотрудники, которые отвечают при первой же возможности. Такая оперативность помогает нам не упускать заинтересованных клиентов.
Клиент написал нам глубокой ночью, а рано утром мы уже на связи и готовы записать его на услугу
Возвращаем клиентов с помощью скидок и рассылки спецпредложений
Возвращаем клиентов с помощью скидок и рассылки спецпредложений
Треть наших новых клиентов возвращаются в салон снова. Кроме того, мы возвращаем в воронку продаж людей из «тёплой» базы, которые интересовались услугами, но по какой-то причине так до нас и не дошли.
Разыгрываем скидки на следующие визиты. В нашем салоне установлено «колесо фортуны». Клиент, который пришёл к нам впервые, крутит его и получает скидки. Получить такой бонус могут только те, кто сразу записывается на следующий визит.
Рассылаем спецпредложения. Тем, кто добавил наши объявления в избранное или интересовался нашими услугами, мы присылаем в чат Авито подарки. Например, предлагаем бесплатные процедуры. К сообщению прикрепляем ссылку на онлайн-запись в салон.
Коротко: как салону красоты находить клиентов на Авито
Коротко: как салону красоты находить клиентов на Авито
Питерский салон красоты «12 месяцев» получает на Авито до 112 новых клиентов в месяц, треть из которых становится постоянными. Владелица и руководитель «красивого» бизнеса Ольга Волкова поделилась, что помогает достигать таких результатов:
✅ Забрендировали профиль с помощью подписки на инструменты «Расширенная» за 2 000 ₽ в месяц. Фирменный баннер вызывает больше доверия у потенциальных клиентов.
✅ С помощью аналитики спроса определяют, какие услуги популярны на Авито прямо сейчас, и формируют предложение.
✅ Размещают несколько объявлений для одной услуги с разными мастерами и ценой: так получается охватить более широкую аудиторию.
✅ Указывают стоимость услуги в прайс-листе, в обложке к объявлению и в описании объявления. Это позволяет клиенту точно увидеть информацию и заранее рассчитать свой бюджет.
✅ Используют в описании ключевые слова — так объявление индексируется не только на Авито, но и во внешних поисковиках.
✅ Прикрепляют к объявлениям фото с примерами работ, интерьеры салона и портреты мастеров. Изображения реалистичные и без фильтров — клиентов на Авито не интересует неинформативный и рекламный визуал.
✅ Отвечают на звонки моментально, а на отклики — в течение 2 минут, чтобы не терять клиентов.
✅ Возвращают клиентов в салон с помощью скидок на повторный визит. Пользователей, которые интересовались услугами на Авито, но не дошли, стимулируют рассылкой спецпредложений.
* Решение о прикреплении менеджера принимает отдел продаж Авито.
Оно зависит от разных условий: например, от зарегистрированного юрлица, тарифа, объёма сделок и планов сотрудничества.
