Коллтрекинг для работодателей: зачем нужен и как его использовать для эффективного найма

Эксперт Авито Работы рассказывает об особенностях и возможностях коллтрекинга.

Коллтрекинг — инструмент, который входит в подписку «Максимальная» за 4 000 ₽ в месяц. Изначально основной задачей коллтрекинга было скрыть номера пользователей и тем самым уберечь от нерелевантных и спам-звонков.

Авито предоставляет временный номер всем, кто размещает объявления, и потому может фиксировать все звонки. Так функционал коллтрекинга со временем расширился. Работодатели, которые указали в вакансии номер телефона и подключили коллтрекинг, могут смотреть статистику звонков и прослушивать записи разговоров по всем объявлениям.

Коллтрекинг будет полезен работодателю, если он:

✅ Ведёт на Авито массовый подбор и нанимает более 5 сотрудников в месяц.

✅ Регулярно пропускает звонки от соискателей.

✅ Хотел бы контролировать процесс и качество подбора.

Я расскажу о полезных функциях коллтрекинга, которые помогают оптимизировать наём.

Ведём учёт телефонных откликов

«Догоняем» пропущенные звонки

Анализируем качество работы рекрутеров

Прослушиваем записи разговоров

Боремся с нецелевыми откликами

Подытожим: как коллтрекинг помогает работодателям на Авито

Коллтрекинг фиксирует все звонки соискателей: принятые и пропущенные. Работодатель видит, с каких номеров откликались на вакансию, сколько времени человек ожидал на линии, и может прослушивать диалоги соискателя и рекрутера. Посмотреть эту статистику можно в личном кабинете Авито Pro, в разделе «Работа с клиентами» → «Звонки».

Вся информация о звонках собрана в одном разделе

Не все работодатели используют круглосуточные колл-центры для обработки откликов. Поэтому звонки, которые поступили от кандидатов в нерабочее время, теряются. С помощью коллтрекинга HR-специалисты могут отобрать и обработать пропущенные звонки после выходных.

В разделе «Звонки» руководитель отдела подбора может проверять, как каждый из сотрудников отрабатывает входящий поток. Отчёт о звонках можно посмотреть в разделе «Звонки» или скачать в виде удобной таблицы Excel.

Чаще всего пропущенные звонки появляются по двум причинам:

1. Рекрутер не берёт трубку в течение рабочего дня. Стоит поговорить с таким сотрудником и выяснить причины. Иногда большое количество пропущенных вызовов говорит о слишком большой нагрузке на HR или неудачном рабочем графике, а иногда — о профессиональном выгорании специалиста. В зависимости от ситуации, руководитель может усилить штат дополнительными рекрутерами или пересмотреть их рабочее расписание.

2. Соискатели звонят в нерабочее время. Если интерес кандидатов к вакансии настолько высокий, нельзя упускать момент. Работодатель может установить для рекрутеров дежурства по праздникам и выходным или подключить к обработке звонков круглосуточный контакт-центр.

Запись включается автоматически, как только рекрутер ответил на звонок. В начале диалога звучит предупреждение о том, что разговор может быть записан. Хранятся такие записи в течение 3 месяцев.

Прослушивание записей помогает HR-руководителю понять:

✔️ Какая информация чаще всего интересует соискателей. Ответы на частые вопросы можно включить в описание вакансии, это сделает её более понятной и привлекательной.

✔️ Насколько качественно рекрутер отрабатывает возражения кандидата и «продаёт» ему вакансию. На основе записей можно создать тренинг для HR и повысить эффективность подбора.

✔️ Кто виноват в случае спорных ситуаций: например, когда кандидат жалуется на некорректную информацию или грубость. Запись помогает выявить нарушения со стороны рекрутера или наоборот — зафиксировать нечестное поведение соискателя и обжаловать его негативный отзыв.

Некоторые работодатели сталкиваются с проблемой нецелевых звонков. Например, на вакансию откликается менеджер по продажам и предлагает различные услуги для офиса или производства: клининг, охрану, химчистку униформы. Ещё один распространённый случай, когда под видом соискателя откликается кадровое агентство и предлагает помощь в закрытии вакансии.

Такие нецелевые отклики можно опротестовать, и деньги за них не спишутся. Кроме того, работодатель может добавить номер в спам и больше не получать с него звонки. Кнопка «Спам» находится в статистике звонков.

Коллтрекинг — инструмент, который входит в подписку «Максимальная» за 4 000 ₽ в месяц. С помощью этого инструмента работодатель может:

✅ Получать информацию о принятых и пропущенных звонках, прослушивать записи диалогов.

✅ Оперативно отслеживать и отрабатывать пропущенные звонки, чтобы не терять ценные отклики.

✅ Анализировать эффективность работы HR со звонками и качество диалогов с кандидатами.

✅ Использовать записи разговоров, чтобы улучшать описание вакансий и находить решение в спорных ситуациях.

✅ Отправлять в «чёрный» список номера, с которых поступают нецелевые звонки, и обжаловать такие отклики, чтобы за них не списывались деньги.

Больше статей