Кейс «Селигдар»: с помощью чат-ботов повысили эффективность команды подбора с 35% до 100%
У нашей команды подбора не хватало рук для обработки всех откликов, не говоря уже о холодном поиске и обратной связи кандидатам. Тогда команда решила автоматизировать обработку откликов, чтобы освободить время рекрутеров и повысить эффективность найма. В статье Юлия Рулёва рассказала, как боты оптимизировали подбор и другие HR-процессы.
Проблема: рекрутеры тратили много времени на ручную обработку
Проблема: рекрутеры тратили много времени на ручную обработку
«Селигдар» — полиметаллический холдинг. Наша команда подбора золотого дивизиона холдинга состоит из 20 человек. В зоне моей ответственности находятся четыре отдела: отдел кадрового обеспечения, отдел организации перевозок вахтового персонала, отдел подбора персонала и отдел по работе с персоналом.
Наши кандидаты — это промышленники (дробильщики, аппаратчики, машинисты бульдозеров) и специалисты среднего звена (инженеры-проектировщики, геологи). Их мы нанимаем на работу вахтовым методом, а вакансии размещаем по всей России. Нам было важно, чтобы инструмент автоматизации был максимально человечным и удобным в использовании для нашей целевой аудитории.
При этом инструмент должен был решить и задачи подбора: давать кандидатам обратную связь и разгружать рекрутеров от рутины, освободив время на поиск холодных кандидатов. Раньше сотрудники самостоятельно обрабатывали отклики, на одного кандидата рекрутер тратили около часа: ознакомиться с резюме, позвонить, получить документы и внести их в базу.
В день рекрутер мог обработать 8-9 кандидатов. Учитывая, что у него есть и другие обязанности, это было непродуктивно: план выполнялся лишь на 35%
Изучая инструменты, мы нашли чат-ботов, и с мая 2022 года мы начали сотрудничество.
Решение: чат-боты с человечными сценариями
Решение: чат-боты с человечными сценариями
Чтобы кандидаты лучше реагировали на чат-бота, мы проработали его скрипт.
Для нас было очень важно, чтобы у кандидата возникало ощущение, что с ним общается живой человек, чтобы его ничего не отталкивало. Поэтому мы очень педантично отнеслись к скриптам бота
В сценарии мы прописали уточняющие вопросы, например, готов ли соискатель продолжить диалог, добавили смайлики. Также мы забрендировали наш канал в WhatsApp, чтобы соискатели сразу видели компанию.
Брендирование канала коммуникации увеличивает доверие к нам — кандидат сразу видит, кто ему пишет
Обработка откликов. Бот собирает основные данные и предупреждает о звонке рекрутера. Рекрутер же мониторит результаты работы чат-ботов и обрабатывает только релевантных позиции кандидатов.
Прежде чем начать диалог, мы спрашиваем, актуальна ли соискателю позиция
Если в сезон мы сталкиваемся с нехваткой персонала, рекрутеры прибегают к холодному поиску. Таких кандидатов тоже обрабатывает чат-бот.
Привлечение кандидатов. Чтобы охватить больше целевой аудитории, мы размещаем вакансии в разных источниках: работные сайты, телевидение, радио, баннеры в магазинах и т.д.
Баннер с приглашением на работу. При сканировании кода кандидат попадает на портал вакансий, где может выбрать подходящую позицию — при отклике бот проводит скрининг
Обработка звонков. Также мы подключили голосового помощника — он отвечает на звонки и предлагает перейти в диалог с ботом, если соискателю удобна такая коммуникация. Если кандидат предпочитает поговорить с сотрудником подбора, бот фиксирует его номер, а HR-специалист перезванивает.
Результаты
Результаты
1. За полгода обработали 5600 кандидатов и трудоустроили 112 человек. При этом мы значительно снизили нагрузку на рекрутеров.
2. С 35% до 90-100% выросла эффективность подбора персонала.
3. Снизили время на обработку одного кандидата с 15-30 минут до 5.
4. Анализируем причины отказа. Благодаря этому мы можем точечно проработать недостатки, которые отмечают соискатели, чтобы стать более привлекательным работодателем.
Мы спрашивали ощущения от чат-ботов у сотрудников, которые трудоустроились через него. Они говорили, что это классная идея, им было удобно общаться. Кто-то даже сказал: «Никогда бы не подумал, что со мной общался робот. Крутая штука!» Мы были очень рады услышать такой фидбек
