Кейс «ГЛОБАЛ ФУД»: как чат-боты, интегрированные с CRM-системой и работными сайтами, моментально обрабатывают отклики и собирают прозрачную аналитику

Раньше подбор сотрудников в рестораны вели их директора — из-за этого страдала скорость обработки откликов, а нагрузка росла. Чтобы разгрузить сотрудников, внедрили чат-ботов. Директор по работе с персоналом «ГЛОБАЛ ФУД» рассказала, какие коммуникации забрали боты и какие результаты удалось получить.

Проблема: несвоевременная обработка откликов и ручное ведение учёта кандидатов

Решение: внедрение чат-ботов, интегрированных с работными сайтами и CRM-системой

Результаты

«ГЛОБАЛ ФУД» — один из крупнейших франчайзинговых партнеров KFC в России, в настоящий момент мы представляем бренд ROSTIC’S. Компания существует на рынке с 2008 года, более 1400 сотрудников работает в 37 ресторанах в 9 городах в Челябинской и Оренбургской областях, а также в Республике Башкортостан. В 2016 году «ГЛОБАЛ ФУД» был признан лучшим партнером бренда KFC на конференции в Лас-Вегасе.

Раньше в команде подбора было 1-2 рекрутера — они помогали размещать вакансии на различных площадках, однако внесением откликов в excel-файл, прозвоном и скринингом кандидатов занимались директора. На всё это уходило много времени, а кандидаты терялись, потому что директора не всегда успевали своевременно обрабатывать отклики. Объём найма варьировался в зависимости от сезона: от 100 до 200 вакансий в месяц.

Также мы хотели видеть полноценную воронку, чтобы анализировать каждый этап, — при ручном ведении учёта организовать это было сложно, а результаты были бы недостоверными из-за человеческого фактора.

Основная массовая вакансия, которую мы закрываем с помощью чат-ботов, — сотрудник ресторана. Сейчас боты помогают нам:

• Обрабатывать отклики — для этого мы интегрировали их с Авито Работой и другими работными сайтами, а также с нашей CRM-системой SolvoPro;
• Обрабатывать недозвоны;
• Привлекать дополнительный поток кандидатов с благодаря порталу вакансий — странице, на которой размещены все наши активные позиции. Кандидат откликается на этих источниках, попадает в диалог с ботом, после чего его данные передаются в SolvoPro.

Чат-бот для обработки откликов. Когда кандидат откликается на вакансию, чат-бот начинает диалог, рассказывает о позиции, проводит опрос и предлагает выбрать удобное время для записи на собеседование.

Кандидаты сами записываются на собеседования, а директорам остаётся лишь провести встречу

Чат-бот для обработки недозвонов. Если же кандидат не ответил боту, ему звонит рекрутер. Однако иногда бывает так, что кандидат не отвечает и на звонок — тогда ему повторно пишет бот. Он сообщает, что до него не смогли дозвониться, и, если кандидат согласен продолжить диалог, проводит опрос и записывает на собеседование аналогично сценарию по обработке откликов.

Боты помогают и дожимать воронку и связываться с теми, кто не ответил с первого раза

Портал вакансий. Для дополнительного трафика мы размещаем баннеры с QR-кодами в ресторанах, трафик с которых также обрабатывает бот.

1. Освободили директоров от обработки откликов и увеличили их производительность, оставив среди их задач лишь проведение собеседования и знакомство с рабочим местом.

2. Оптимизировали затраты на наём. Ситуация на рынке найма меняется: кандидатов не хватает, и, чтобы закрыть вакансии, нужно больше времени и денег. Но благодаря чат-ботам наши затраты на подбор остались на уровне прошлого года.

3. Сделали прозрачный процесс и воронку по каждому этапу подбора.

4. Отвечаем кандидатам мгновенно.

Больше статей