Как усилить готовые сценарии чат-ботов: советы и лайфхаки от эксперта HRMOST

Расскажем, как адаптировать готовые сценарии HRMOST под задачи компании и повысить их эффективность.

В HRMOST есть набор готовых сценариев: бот обрабатывает отклики, работает с недозвонами, помогает в адаптации, собирает обратную связь, проводит выходное интервью, рассказывает про реферальные программы и даже отвечает на типовые вопросы сотрудников. Сценарии — это каркас, который легко подстроить под ваши задачи: изменить формулировки, добавить вопросы или убрать лишние шаги.

Я поделюсь проверенными лайфхаками, которые помогут кастомизировать сценарии под вашу аудиторию и усилить их эффективность для найма и удержания сотрудников.

Делайте сценарий понятным и предсказуемым

Говорите с кандидатами на одном языке

Экспериментируйте с первым сообщением

Пишите просто и понятно

Добавляйте элементы вовлечения

Коротко: пять лайфхаков, которые усилят готовые сценарии чат-ботов HRMOST

Перед запуском чат-бота определите цель: быстрее отобрать подходящих кандидатов, сократить недозвоны, уменьшить неявки на собеседование. Это поможет построить сценарий без лишних шагов.

Сценарий должен работать как воронка: интерес → вовлечение → действие. Каждый шаг логично ведёт к следующему, иначе кандидат теряет мотивацию и бросает диалог.

Если сомневаетесь, как лучше построить сценарий, менеджеры HRMOST помогут адаптировать его под ваши задачи.

Стиль общения бота напрямую влияет на конверсию. Когда бот говорит с кандидатом «на одном языке», это повышает доверие и соискатели чаще проходят сценарий до конца. Один и тот же сценарий может показать разную конверсию в зависимости от того, насколько правильно выбран стиль общения.

Для молодёжи подойдут неформальный тон, обращение на «ты», смайлики и лёгкие формулировки. Для старшего поколения лучше работает вежливый, официальный тон, обращение на «вы».

Чат-бот начинает диалог в дружелюбном тоне и предлагает перейти на «ты», чтобы кандидату было комфортно общаться

Первое сообщение решает, пойдёт ли кандидат дальше по сценарию. Именно здесь можно зацепить внимание, показать выгоды и задать тон всему диалогу. Даже небольшие изменения формулировки могут увеличить конверсию на 15–20%. Эксперименты помогают подобрать лучший вариант именно для вашей аудитории.

Что хорошо работает:

«Продающий» текст вакансии. Для холодной базы важно сразу показать выгоды: бонусы, ДМС, карьерные перспективы или удобный график. Когда кандидат видит, что компания предлагает, он охотнее идёт дальше.

Бот сразу выкладывает козыри работодателя — это цепляет даже тех, кто изначально не планировал откликаться

Персонализация. Добавляйте в сообщение переменные: {Имя}, {Город}, {Название вакансии}. Например: «Привет, Анна! Приглашаем тебя на позицию продавца в Москве. Расскажем детали?»

Персональное обращение создаёт у кандидата ощущение, что компания пишет именно ему, а не рассылает шаблонные сообщения. Это повышает доверие и количество откликов.

Кнопка «Заблокировать». Добавьте её в первое сообщение. Если кандидат сразу нажимает «заблокировать», он явно не заинтересован. Рекрутеру проще сразу отсеять таких кандидатов и не тратить на них время. А если кнопкой пользуются слишком часто — это сигнал, что текст первого сообщения стоит пересмотреть.

HRMOST присваивает отдельный статус кандидатам, которые нажимают на кнопку «Заблокировать» и явно не заинтересованы в диалоге

Создайте 2–3 версии первого сообщения, варьируя стиль, содержание и элементы вовлечения. Тестируйте их на части базы и сравнивайте результаты.

Простые и чёткие сообщения помогают кандидатам легко проходить сценарий и не «отваливаться» на середине пути.

Короткий текст. Оптимально 3–4 строки без лишних деталей. Кандидаты охотнее читают короткие сообщения и быстрее понимают, что от них требуется.

Одно действие. В каждом сообщении должно быть одно понятное действие: нажать кнопку, выбрать вариант ответа или пройти анкету. Так кандидат не теряется и двигается по сценарию без лишних пауз.

Бот отправляет короткие сообщения и задаёт один вопрос, чтобы кандидат не запутался

Кнопки вместо свободного ввода текста. Кандидату проще выбрать готовый вариант, чем печатать ответ вручную. Используйте кнопки или выпадающие списки — это экономит время кандидата, сокращает ошибки и заметно повышают долю завершённых сценариев. Текстовые поля оставляйте только там, где нужен уникальный ответ, например, для сбора обратной связи.

Кандидату не нужно писать вручную — достаточно выбрать подходящий вариант из списка

Подсказки. Если нужен ручной ввод текста, не забывайте о подсказках. Например: «Напиши номер в формате +7 (XXX) XXX XX XX», «Отправь ответ одним сообщением». Это уменьшает ошибки и помогает кандидату без лишних вопросов двигаться дальше.

Бот сопровождает кандидата подсказками, чтобы тот сразу понимал, как правильно написать ответ

Скучный диалог быстро утомляет человека, и он бросает переписку. Элементы вовлечения делают процесс лёгким и приятным для кандидата, а эйчары получают больше завершённых сценариев.

Геймификация. Сделайте сценарий похожим на лёгкий тест. Вместо сухого «Ответьте на 5 вопросов» напишите: «Пройди экспресс-тест и узнай, подходит ли тебе эта работа 🚀». Такой формат снимает напряжение и мотивирует дойти до конца.

Игровой подход хорошо работает и в адаптации. Например, бот может предложить новичку пройти «квест первого дня»: «Соберём твой чек-лист новичка ✅ Ответь на пару вопросов и получи все инструкции, которые помогут быстро освоиться». Такой сценарий снижает стресс и помогает включиться в работу с первого дня.

Фото и видео. Покажите кандидату «живую» компанию: команду, рабочие будни или короткий ролик. Визуальный контент повышает доверие и делает переписку интереснее. Особенно хорошо это работает в приглашениях на собеседование и напоминаниях о первом рабочем дне — кандидат сразу видит, что за вакансией стоят реальные люди.

Фото с рабочего места помогает кандидату лучше представить будущую работу

Поддержка и мотивация. Короткие фразы вроде «Спасибо! Отличный выбор 👍» или «Отлично! Уже ближе к офферу 🚀», создают ощущение прогресса и делают сценарий менее формальным. Кандидат чувствует поддержку и вовлекается сильнее, особенно если сценарий длинный.

Небольшие «подбадривания» делают переписку живой и помогают удержать внимание

«Догоняющие» сообщения. Если кандидат остановился, бот может аккуратно вернуть его в диалог: «Привет! Ты остановился на анкете. Продолжим? 😊»

Такие сообщения помогают довести сценарий до конца, но важно не перегружать — рекомендуем отправлять не больше двух «догоняющих» сообщений.

Бот «мягко» возвращает кандидата в диалог, сохраняя позитивный тон общения

В HRMOST есть готовые сценарии: бот обрабатывает отклики, работает с недозвонами, помогает в адаптации, собирает обратную связь. Это база, с которой легко начать автоматизацию.

Чтобы такие сценарии приносили максимум пользы, их можно адаптировать под ваши задачи. Вот несколько простых приёмов, которые помогут увеличить конверсию, сократить отказы и довести больше кандидатов до финала:

✅ Стройте сценарий как воронку. У бота должна быть понятная цель: довести кандидата до анкеты, собеседования или первого рабочего дня. Оставьте только те шаги, которые ведут к результату.

✅ Говорите с аудиторией «на её языке». Молодые кандидаты лучше реагируют на лёгкий тон и смайлики, а старшее поколение — на вежливый, официальный тон и обращение на «вы».. Подстраивая коммуникацию, вы повышаете вовлечённость и доверие.

✅ Напишите сильное первое сообщение. Именно оно решает, пойдёт ли кандидат дальше по сценарию. Добавьте выгоды вакансии, обращение по имени. Даже небольшие изменения формулировки могут поднять конверсию на 15–20%. Создайте 2–3 версии текста и протестируйте их на части базы — так вы выберете самый результативный вариант именно для своей аудитории.

✅ Делайте шаги простыми. Пишите коротко — 3–4 строки на сообщение, предлагайте одно действие: нажать кнопку или ответить на вопрос. Используйте готовые варианты ответа вместо свободного ввода. Для ручного ввода текста добавьте чёткую подсказку. Это помогает кандидату легко и без ошибок пройти сценарий до конца.

✅ Вовлекайте и возвращайте. Добавляйте игровые элементы, фото и видео, фразы поддержки — это делает диалог живым. А если кандидат остановился, бот может мягко напомнить через пару часов. Достаточно одного-двух напоминаний, чтобы вернуть внимание и довести сценарий до конца.

Больше статей