Как проводить HR-опросы с помощью чат-бота: советы эксперта

Разберёмся, как создать опрос с высокой конверсией и автоматизировать обратную связь с модулем «Опросы» от HRMOST

Опросы персонала — непростая работа для HR: сотрудники составляют формы, рассылают и анализируют их вручную. Эта рутина занимает много времени и сил. Модуль «Опросы» HRMOST — инструмент, который помогает HR легко собирать обратную связь кандидатов, действующих и бывших сотрудников. Я расскажу, в каких ситуациях может быть полезен чат-бот, который проводит опросы, и поделюсь секретами успешных сценариев.

Какие опросы может проводить чат-бот

Как запустить опрос с помощью чат-бота HRMOST

Как создать опрос с хорошей конверсией

Как узнать результаты

Коротко: всё об опросах с помощью чат-бота HRMOST

HRMOST помогает автоматизировать любые исследования персонала. Перечислю лишь некоторые виды опросов, которые можно доверить чат-боту:

✔️ Exit-интервью — опросы при увольнении: помогают выявить слабые места работодателя и улучшить условия труда, чтобы бороться с текучкой.

✔️ Опросы для определения уровня лояльности сотрудников — как они относятся к работодателю и готовы ли превосходить его ожидания.

✔️ Опросы для выявления уровня вовлечённости — помогают узнать эмоциональный фон команды.

✔️ Обратная связь по итогам адаптации — рекрутер мониторит, как новый сотрудник вошёл в рабочие процессы.

✔️ Обратная связь по итогам обучения или внутрикорпоративных мероприятий — удовлетворён ли работник результатами, что хотел бы улучшить.

✔️ Обратная связь о коллективе — руководителях или коллегах: помогает выявить дискомфорт и провалы в коммуникации.

В нашей базе более 40 готовых шаблонов для опросов. Кроме того, мы можем создать сценарий под индивидуальные потребности клиента.

Сделать опрос с помощью бота HRMOST можно за пять шагов:

1️⃣ Обозначьте цель. В зависимости от задач HR, мы поможем подобрать готовый сценарий из нашей базы или создадим новый с нуля.

2️⃣ Определитесь с аудиторией. Бот может рассылать опрос определённой группе сотрудников: например, только работникам 45+, только руководителям или только людям из нужного департамента. Работодатель сегментирует аудиторию в собственной ATS- или CRM-системе и передаёт список адресатов боту через API. Также список респондентов можно собрать вручную — в таблице Excel.

3️⃣ Протестируйте сценарий. Готового бота перед запуском рекомендуется протестировать силами HR на команде рекрутеров и получить от коллег обратную связь: хорошо ли сформулированы вопросы, все ли варианты ответов предусмотрели. Взглянуть на опрос глазами респондента всегда полезно — можно выявить неточности или неудачные формулировки и поправить всё это перед запуском.

4️⃣ Выберите время для рассылки. Подберите подходящий для опроса момент в зависимости от особенностей аудитории. Например, не лучшее время для исследования среди офисных сотрудников — утро понедельника, когда у всех еженедельные совещания или разбор завалов после выходных. «Белые воротнички» хорошо откликаются на сообщения, которые приходят в обеденное время, после окончания рабочего дня или в конце рабочей недели

5️⃣ Установите лимит «догоняющих» сообщений. Бот может напоминать адресату о себе, если тот начал проходить опрос, но по какой-то причине остановился. Мы рекомендуем установить два «догоняющих» сообщения — через 1 час и через 3 часа после начала опроса. Делать это чаще смысла нет — будет слишком навязчиво. Если кандидат не хочет отвечать, а ему постоянно приходят сообщения, он отправляет бота в «чёрный список», что негативно сказывается на репутации канала. В результате мессенджер может полностью заблокировать аккаунт, к которому подключён бот.

👉 Кейс «Восток-Запад»: как с помощью автоматизации опросов команда подняла eNPS до 88% и уменьшила нагрузку на рекрутеров

👉 Кейс «Лемана ПРО»: как чат-боты сокращают цикл найма на 50-60% по всей стране

Чтобы исследование заинтересовало респондентов и его проходили до конца, мы рекомендуем продумать сценарий:

✔️ Сделайте «продающее» первое сообщение. Оно должно сразу зацепить вашу аудиторию. Для этого можно выделить главные мысли жирным шрифтом или с помощью эмодзи. В конце сообщения необходим призыв к действию: например, реплика «Нажмите ДА, чтобы продолжить».

✔️ Определитесь с количеством и видом вопросов. Взгляните на опрос глазами респондента: сколько времени занимает диалог, требует ли он много усилий. Не стоит злоупотреблять вопросами с открытыми ответами, которые нужно вписывать самим. Участникам исследований всегда проще использовать готовые варианты: нажимать кнопки «да» или «нет» или проставлять оценки по шкале от 1 до 5.

✔️ Обходите чувствительные темы. Например, респондентам бывает не всегда комфортно открыто комментировать проблемы с непосредственным руководителем, отвечать на вопросы о доходе семьи или личных планах.

✔️ Поблагодарите за уделённое время. Завершите опрос коротким сообщением с благодарностью. Если вы планируете опубликовать результаты в обезличенном виде, укажите, где и как можно с ними ознакомиться. Аудитория всегда ценит такие мелочи и в будущем будет лучше отзываться на новые исследования.

Результаты опроса в HRMOST можно получить в личном кабинете двумя способами:

• в разделе «Отчёты» в виде сводной таблицы формата Excel;
• в разделе «Аналитика» на кастомизированном дашборде, где вся информация собрана в виде удобных графиков.

Что можно исследовать. Модуль «Опросы» HRMOST помогает проводить любые исследования персонала: определить уровень лояльности и вовлечённости, получить обратную связь по итогам обучения, адаптации новых сотрудников, узнать атмосферу в коллективе и взять exit-интервью у бывших работников.

Как запустить. Запустить чат-бота HRMOST с опросом можно за пять шагов: обозначьте цели, определитесь с аудиторией, протестируйте сценарий, выберите удачное время для рассылки и установите лимит напоминаний.

Как повысить отклик. Чтобы чат-бот получал хороший отклик и высокие проценты конверсии, убедитесь, что создали «продающее» первое сообщение. Опрос должен быть не слишком длинным и лёгким для прохождения — без большого количества открытых ответов, которые респондент должен вписывать сам. Избегайте чувствительных для персонала тем и в последнем сообщении поблагодарите за потраченное время.

Как проанализировать. Проанализировать результаты можно с помощью сводной таблицы в Excel, либо на специальном дашборде HRMOST с удобными фильтрами и графиками.

Больше статей