Как дилер Haval увеличил целевые действия на Авито на 156%
О ГК «КорсГрупп»:
- В автобизнесе с 1990 года
- Более 65 дилерских центров в 11 городах и 9 регионах страны
- 21 бренд в портфеле
Один из наших ДЦ Haval находится в Новомосковске Тульской области. Чтобы продавать больше, нам нужно было увеличить конверсию в целевое действие на рекламных площадках и привлекать покупателей из соседних регионов. Для этого мы погрузились в нюансы работы с Авито и вместе с персональным менеджером нашли точки роста. В итоге с 1 октября 2024 года по 31 марта 2025 года приросли по просмотрам объявлений, целевым действиям и добавлениям в избранное. Какие действия предприняли — расскажу в статье.
Автоматизировали выгрузку стока через Автохаб
Автоматизировали выгрузку стока через Автохаб
Раньше мы выгружали объявления на доски объявлений вручную, но потом автоматизировали загрузку через Автохаб. Настроить процесс нам помогал персональный менеджер. По итогу отдел маркетинга сэкономил кучу времени и теперь управляет стоком в режиме «одного окна». За счёт этого удалось увеличить количество объявлений на классифайдах, а вслед за этим и органических просмотров. В результате, несмотря на падение спроса в октябре — ноябре 2024 года, нам удалось прирастить просмотры объявлений на 34% и увеличить конверсию в контакт с 0,92 до 1,44%.
Кабинет ГК «КорсГрупп» на Автохабе. Здесь удобно управлять стоком в режиме «одного окна»
Дооформили профиль на Авито
Дооформили профиль на Авито
У нас был оформленный профиль, но оставался потенциал для его улучшений. По соседству от нас располагаются два прямых конкурента, и нам нужно было сформулировать УТП и конкурентные преимущества. С таким запросом я обратилась к персональному менеджеру на Авито, и он помог выстроить стратегию продвижения наших объявлений и позиционирования профиля на Авито. Вот что мы сделали по своей инициативе и по советам нашего персонального менеджера:
Переоформили профиль. В описание профиля добавили баннеры — такую возможность даёт максимальный тариф. Указали полную информацию о ГК и, что важно, телефон компании в профиле.
Добавили в профиль баннеры — это возможно сделать в максимальном тарифе
Для органического продвижения профиля мы стали регулярно публиковать в нём кадры из жизни ДЦ — фото с выдач, мероприятий и фотосессий. Мы заметили, что в первые два дня после обновления фото в профиле просмотры нашего аккаунта увеличивались в 1,5 раза.
Стали регулярно добавлять в профиль фотографии о жизни ДЦ с мероприятий и фотосессий, что увеличивало просмотры аккаунта
❗️ Если в карточке компании указан её телефон, пользователь может позвонить прямо из профиля. Стоимость таких звонков ниже базовой ставки, но, если звонок нецелевой, опротестовать его из профиля не получится.
Запустили рекламу. В марте 2025 года начали продвижение профиля. Рекламу профиля направляли на ЦА с запросом «автомобили с пробегом Тульская область». В периоды запуска охватной рекламы просмотры выросли в 2 раза и пришло четыре лида.
Чтобы настроить рекламу, в меню личного кабинета выберите «Профиль и настройки» → «Реклама профиля»
✅ Рекомендация от персонального менеджера — максимально используйте возможности вашего тарифа. При продвижении профиля с помощью рекламы пользователь попадает на вашу карточку. Если он видит там полную и интересную информацию, то может подписаться и сразу выбрать авто.
Доработали объявления, и количество добавлений в избранное выросло на 51%
Доработали объявления, и количество добавлений в избранное выросло на 51%
Чтобы привлечь больше трафика, мы глубже проработали объявления:
Обозначили свою уникальность. Наш дилерский центр находится в 10 км от производства Haval. Это преимущество, которое не используют или не могут использовать наши конкуренты. В то же время этот факт можно обыграть как отдельное УТП, поэтому мы добавили в описание объявлений фразу «Первый дилерский центр от завода!». Расчёт был такой: привлечь интерес к ДЦ с помощью психологического фактора — «если рядом, то дешевле».
Отредактировали описание в объявлениях. Прописали УТП в первых строках описания и выделили выгоды для пользователей, чтобы привлечь их внимание. Кажется, что так делают все, но, по нашему опыту, у многих дилеров нецепляющее начало текста. Дополнительно к УТП мы упростили структуру описания и добавили эмодзи. В конце текста разместили призыв к действию и добавили ключевые слова для SEO-оптимизации внутри Авито.
Вынесли на первое место в описании объявления триггерную фразу, далее рассказали об УТП
Отказались от рендеров и увеличили количество контента. Чтобы повысить доверие, мы перестали использовать картинки-рендеры в объявлениях. Определили для себя правило: в каждом объявлении должно быть не менее 15 «живых» фото. Дополнительно подгрузили короткие видео: при XL-продвижении они автоматически запускаются во время скроллинга в поисковой выдаче, что увеличивает количество просмотров и контактов. В результате количество добавлений в избранное выросло на 51%.
В объявлениях разместили не менее 15 «живых» качественных фотографий
Включили чаты и стали получать целевой трафик
Включили чаты и стали получать целевой трафик
Каждое неотвеченное сообщение в чате — потенциальная упущенная сделка. Чтобы не терять клиентов, мы стали использовать чаты, спецпредложения и догоняющий чат-бот.
Включили чаты без автоответов. Автоответы хороши, когда у тебя сотни объявлений. У нас их всего несколько десятков, и в такой ситуации лучше работает живое общение. Мы подключили менеджеров по продажам, чтобы общение стало персональным. Опытный менеджер лучше чувствует клиента, умеет задать нужный вопрос и вовремя взять инициативу в свои руки. Когда менеджер видит, что в чате реальные заявки, он заинтересован в том, чтобы их обработать.
Вот как мы работаем с чатами:
✅ Администратор отслеживает поступающие сообщения и, согласно регламенту, в течение 15 минут передаёт их менеджерам отдела продаж, чтобы клиенты не оставались без ответа, если продавцы не заметили сообщения.
✅ Менеджер сразу видит, по какому объявлению идёт запрос, и начинает отвечать на входящее сообщение с открытого вопроса по скрипту: «Добрый день, меня зовут Иван, я ваш персональный менеджер. Готов ответить на все ваши вопросы. Вам удобнее общаться в чате или по телефону?» Так он даёт клиенту выбор, что показывает заботу о нём.
✅ Руководитель и маркетолог могут отследить, кто из менеджеров общался с клиентом, оценить качество работы и эффективность через конверсию в заказ.
❗️ Автоответы могут помочь дилерам с большим стоком оперативно обрабатывать чаты. Это бесплатный инструмент, который можно самостоятельно подключить в личном кабинете Авито. Чтобы автоответы заработали, нужно заранее прописать несколько ответов.
Рассылали спецпредложения. Чтобы побудить к покупке, мы отправляли персональные скидки и подарки тем пользователям, которые добавляли наши объявления в избранное. Это давало свою конверсию в контакт.
Подключили догоняющий чат-бот. Его задача — вернуть внимание пользователей, которые несколько раз просматривали объявление, но не предприняли действий: не написали, не добавили в избранное. В таких случаях бот сам инициирует диалог и предлагает актуальную информацию по объявлению. При этом сообщения чат-бота не засчитываются как реплики по критериям целевых чатов, а значит, не оплачиваются дополнительно. Подключить инструмент можно через персонального менеджера.
Результаты, которых мы добились
Результаты, которых мы добились
В период с 1 октября 2024 года по 31 марта 2025 года мы добились эффективности по нескольким показателям:
1. Несмотря на общий спад спроса в октябре — ноябре 2024 года, количество просмотров объявлений увеличилось на 34%.
2. Конверсия в контакты повысилась с 0,92 до 1,44%.
3. Количество целевых звонков в профиле по бренду Haval выросли на 18% по сравнению с 2 и 3-м кварталами 2024 года.
4. Общее количество целевых действий в виде звонков и чатов увеличилось на 156%.
5. Количество добавлений в избранное выросло на 51%.
6. На начало 4 квартала за 2-3-го кварталов было 87 чатов, а к концу их количество возросло до 319.