Как чат-боты помогает закрывать складские вакансии «Магнит Маркета»

Крупнейший российский маркетплейс «Магнит Маркет» автоматизировал начальный этап воронки найма и обрабатывает тысячи откликов с помощью чат-бота силами всего шести рекрутеров.

Проблема: отклики кратно увеличились, а человеческий ресурс остался прежним

Решение: недорогой чат-бот, который проводит первичный отбор

Результаты: за год сэкономили 648 рабочих часов и обработали более 3,1 тыс. откликов

«Магнит Маркет» — крупнейший российский маркетплейс, который входит в группу «Магнит OMNI». В 2021 году HR-команда компании столкнулась с вызовом: в короткие сроки закрыть 300 вакансий «синих воротничков» на складе.

Чтобы сделать вакансии привлекательными, мы скорректировали социальный пакет сотрудников: дополнили его комфортным корпоративным транспортом, качественной страховкой ДМС, системой скидок. Одновременно разработали медиаплан рекламной кампании по разным каналам, включая Авито Работу.

👉 Как «Магнит Маркет» закрывает до 200 вакансий в месяц на Авито Работе

Было понимание, что после запуска рекламы мы получим кратный прирост откликов, а отрабатывать их физически не успеем. Например, в какой-то момент на Авито у нас было по 300 неотвеченных откликов в день.

У нас нет огромного штата рекрутеров, поэтому мы решили подключить инструменты HR-автоматизации. Нам нужен был чат-бот, который позволил бы нам моментально обрабатывать отклики и не упускать кандидатов в условиях высокой конкуренции.

Чат-бот помогает нам проводить первичный отбор кандидатов на складские позиции. Мы используем автоматизацию верхней части воронки во всех источниках найма, включая Авито, джоб-борды, рекламу.

Сценарий бота настроен так:

1️⃣ Чат-бот приветствует соискателя, рассказывает о компании и спрашивает, интересно ли ему узнать больше о вакансии.

В приветственном сообщении бота кандидат узнает всё о нашей компании

2️⃣ Если кандидат отвечает «да», бот уточняет его возраст и присылает краткую выжимку о преимуществах работы у нас.

Бот помогает отсеивать нерелевантных кандидатов, которые ещё не достигли совершеннолетия

3️⃣ Если соискатель проявляет заинтересованность, бот предлагает свободные слоты для собеседования.

Если ближайшие даты соискателю неудобны, бот предлагает альтернативу

4️⃣ Соискателю, который выбрал день и время, приходит напоминание: куда нужно приехать, какие документы с собой взять и номер телефона для любых вопросов.

Завершает диалог полезная рекомендация: как воспользоваться бесплатным служебным автобусом. Так мы проявляем заботу о соискателе, так как на общественном транспорте добраться до склада бывает сложно

Если на каком-то из этапов кандидат прерывает общение, бот напомнит ему о диалоге. И даже если соискатель совсем не идёт на контакт с ботом — это не приговор. Сейчас у нас появился колл-центр, который мы подключаем к «зависшим» лидам. Оператор помогает понять намерения кандидата и отрабатывает его возражения.

За 4 года сотрудничества чат-бот помог нам обработать тысячи откликов и закрыть сотни вакансий. В начале 2024 года благодаря ботам мы справились с планом — закрыть 300 складских вакансий в месяц.

Шуточная вакансия «Волшебник склада», которую мы запустили на Авито, сразу стала вирусной. Буквально за одни выходные мы «взорвали» рынок. Объявление получило огромное количество просмотров, хотя мы даже толком не подключали к нему продвижение.

17 ботов помогали нам обрабатывать кратно возросшие отклики: например, в январе бот отработал более 1,4 тыс. откликов, в феврале — более 1,6 тыс. откликов. Благодаря чат-боту мы сэкономили более 648 часов наших рекрутеров — именно столько наши коллеги потратили бы на первичные звонки соискателям. Вместо этого они использовали освободившееся время для общения с уже «утеплёнными» после чат-ботов кандидатами. А к 20-м числам января мы выполнили квартальный план по найму.

Больше статей