Как изменился Авито для продавцов запчастей за 2020–2021 годы

Александр Куроптев
Руководитель категории «Запчасти и аксессуары» в Авито Авто

Ежедневно 2,7 миллиона пользователей ищут запчасти на Авито. Чтобы им было удобнее покупать детали, а продавцам находить клиентов, наша команда постоянно улучшает сервис. В этой статье расскажу, что мы обновили в подкатегории «Запчасти и аксессуары» за 2020–2021 годы.

Коротко об изменениях:

1. Добавили совместимость запчастей и автомобилей. 
2. Сняли ограничения на запчасти в поставке. 
3. Добавили отметку «Проверенный партнёр». 
4. Упростили массовую загрузку и изменения объявлений.
5. Увеличили количество интеграций с онлайн-чатами.
6. Запустили тарифы с оплатой за целевое действие.
7. Инвестировали в рост аудитории.
8. Тестируем мультилокации. 
9. Создаём профильный контент для продавцов запчастей.
     

Теперь подробнее ↓

Добавили совместимость запчастей и автомобилей

Раньше автовладельцы могли видеть в результатах поиска объявления, которые не соответствовали запросу. Например, пользователь искал «М-обвес BMW 3-й серии F30», а видел предложения с другими деталями для BMW F30 или обвесы не для BMW. Из-за лишних объявлений покупатели могли не добраться до актуальных предложений, а продавцы упускали клиентов.

Чтобы решить эту проблему, мы обновили принципы размещения и поиска запчастей: продавцам добавили возможность указывать совместимость детали с автомобилем, а покупателям — искать запчасти не только через поисковую строку, но фильтровать предложения по марке, модели и поколению. Теперь поиск работает точнее.

При размещении объявления продавцы могут указать совместимость детали. Для этого нужно заполнить поле «Номер запчасти» или указать марку, модель и поколение автомобиля

У клиентов появилась возможность искать запчасти к автомобилю конкретной марки, модели и поколения с помощью фильтров «Марка авто», «Модель авто», «Поколение авто»

Если продавец указал в настройках объявления совместимость с автомобилем, то потенциальные клиенты увидят эту информацию прямо в объявлении

Теперь при размещении объявления продавец вводит партномер детали, а Авито автоматически определяет, к какому автомобилю она подходит. Это происходит на основе нашей внутренней базы запчастей — она скрыта от глаз, но знает, какая деталь к какой машине подходит, и постоянно обновляется. По номеру запчасти система может распознавать несколько совместимостей для одной детали.

Если продавец не знает номер детали, он может указать марку, модель и поколение машины, с которой она совместима. В этом случае система совместит деталь только с одной моделью автомобиля, к которой она подходит.

Благодаря этим нововведениям покупатели с бо́льшей вероятностью найдут детали, которые ищут, следовательно, продавцы получат больше заказов. Наши эксперименты показывают: у объявлений, где указана совместимость, конверсия из поиска в просмотр выше на 8,2%, а из поиска в контакт — на 9,6% по сравнению с предложениями без привязки к модели автомобилей.

Сняли ограничение на запчасти в поставке

Компании, которые продают новые запчасти или ввозят на заказ детали из-за границы, часто хотят размещать предложения со статусом «Под заказ». Раньше это было запрещено правилами сервиса, но некоторые продавцы всё равно публиковали такие объявления — в итоге сталкивались с негативом от клиентов и блокировкой объявлений. В этом году мы исправили это и добавили в интерфейс пункт «Доступность». Теперь можно размещать запчасти, которых нет в наличии, с пометкой «Под заказ».

Эта возможность позволяет предлагать на Авито детали, которые продавцы могут привезти под клиента, но не хотят замораживать оборотные средства. Теперь можно размещать на Авито все артикулы, которые продавец готов привезти под заказ — так покупатели редких деталей смогут найти их.

Теперь при подаче объявлений о продаже запчастей продавцы могут размещать на Авито детали, которые готовы привезти под заказ

Добавили отметку «Проверенный партнёр»

Продавцы запчастей, которые используют статус «Компания» и подтвердили ИНН, могут получить отметку «Проверенный партнёр». Она повышает доверие потенциальных клиентов к магазину и влияет на конверсию в обращение — звонок или сообщение в чат, и в сделку.

Допустим, компания продаёт подержанные запчасти и отправляет их клиентам по России при стопроцентной предоплате. Но покупатели опасаются платить незнакомому продавцу. Возникает проблема: компания боится отправить запчасть, а клиент — заплатить за неё. Отметка «Проверенный партнёр» помогает компенсировать этот барьер — покупатель видит, что продавец надёжный.

У этого продавца запчастей есть отметка «Проверенный партнёр», а ещё 329 отзывов и высокий рейтинг. Это повышает доверие и конверсию в звонок или сообщение — покупатели видят, что компания надёжная

Чтобы получить отметку «Проверенный партнёр», нужно более шести месяцев размещать товар в категориях «Запчасти → Для автомобилей» (кроме «Автомобиль на запчасти») или «Шины, диски и колёса», а ещё пройти несколько проверок от ревизоров Авито. Выездные контролёры убедятся, что:

• запчасти со статусом «В наличии» действительно есть на складе;
• деталь можно забрать по указанному адресу;
• цена соответствует указанной в объявлении.
   

Пока статус «Проверенный партнёр» доступен для продавцов запчастей в следующих округах: Центральный, Северо-Западный, Южный (кроме Республики Крым и Севастополя), Северо-Кавказский, Приволжский. Но постепенно список будет расширяться в Сибирь и на Дальний Восток.

👉 Как получить статус «Проверенный партнёр»

Упростили массовую загрузку и изменения объявлений

Продавцы, которые размещают на Авито много запчастей, в этом году получили новые возможности, чтобы облегчить этот процесс:

Обратная выгрузка. Она позволяет скачать все объявления в виде таблицы. Её можно отредактировать в Excel или Google-таблицах, а затем загрузить обратно на Авито. После загрузки система найдёт данные, которые изменились, и автоматически обновит все объявления. Удобно, если нужно исправить что-то сразу во всём ассортименте, например цену или номера запчастей, достаточно просто поменять значение в одном столбце таблицы.

Обратная загрузка скоро заработает для клиентов, которым доступна автозагрузка.

В разделе «Автозагрузка» появится возможность скачать файл со всеми опубликованными объявлениями, чтобы внести в них массовые изменения. Для этого нажмите на кнопку «Скачать файл с объявлениями»

Автозагрузка через Excel. Те, кто раньше не мог настроить автозагрузку из-за трудностей с файлами типа XML, теперь могут использовать привычный Excel — автозагрузка принимает файлы в формате XLS или XLSX.

Чтобы наладить автозагрузку объявлений на Авито через Excel, потребуется заполнить таблицу: указать в ней название, описание, цену, контактные данные, фотографии, услуги продвижения и периодичность публикации объявлений. Когда файл будет готов, его нужно загрузить на Авито: указать ссылку на файл с вашего сервера или загрузить файл прямо в интерфейсе Авито.

Модуль интеграции с 1С по подписке. Компании, которые используют 1С, могут настроить автозагрузку объявлений на Авито и управлять им прямо из программы учёта. Для этого нужно использовать специальный модуль для интеграции. Он платный, но для клиентов Авито есть специальные предложения от интеграторов 1С.

Модуль доступен клиентам Авито за 700 ₽ в месяц. Интеграторы настроят модуль и возьмут на себя его поддержку: если автозагрузка Авито обновится, модуль 1С автоматически обновится вместе с ней и вам не придётся привлекать программистов, чтобы перенастраивать систему.

👉 Модуль для автоматической загрузки объявлений из 1С

Увеличили количество интеграций с онлайн-чатами

Клиенты всё чаще пишут запросы в чаты, а не только звонят. Чтобы не терять обращения в чатах, приходится обрабатывать сообщения из разных каналов и переключаться между разными сервисами: Авито, мессенджерами, соцсетями. Делать это в разных вкладках и окнах неудобно, в итоге запросы могут остаться без ответа и продажа не состоится.

Чтобы решить эту проблему, мы увеличили количество готовых интеграций с внешними сервисами, которые помогают обрабатывать заявки из чатов в режиме «одного окна». Так можно получать сообщения от потенциальных клиентов из любых мессенджеров в одном интерфейсе и не терять заявки.

👉 Готовые интеграции Авито с внешними сервисами

Запустили тариф с оплатой за звонок на Урале, Сибири и Дальнем Востоке

Тариф с оплатой за звонок позволяет размещать объявления на Авито, но платить не за факт публикации, а за целевое действие — звонок. В итоге компании точно знают, во сколько им обходится один звонок с Авито, и платят за результат — обращение потенциального клиента.

Тариф состоит из трёх частей: ежемесячного платежа, взноса за каждое объявление и аванса, с которого списываются деньги за целевое действие — звонок. Цена звонка фиксированная и определяется тарифом в зависимости от региона. Если пользователи не позвонят, а напишут через чат на Авито, деньги за такой контакт не спишутся. Спам или нецелевые контакты можно обжаловать, если арбитраж признает звонок нецелевым, он не попадёт в счёт.

На тарифе CPA выгодно размещать на Авито весь ассортимент запчастей — это будет дешевле, чем просто публиковать объявления с оплатой за размещения.

Сейчас тариф доступен продавцам запчастей с Урала, Сибири и Дальнего Востока. В будущем он появится у продавцов запчастей во всех регионах.

Инвестировали в рост аудитории

За первое полугодие ежедневная аудитория Авито в подкатегории «Запчасти и аксессуары» выросла на 22%, а количество просмотров объявлений — на 40%. Активная аудитория, которая ищет объявление на Авито в подкатегории «Запчасти и аксессуары», в августе 2021 года составила более 18 миллионов пользователей.

Чтобы добиться таких результатов, мы постоянно инвестируем в масштабные рекламные кампании в интернете и на телевидении. В марте-апреле 2021 года запустили кампанию «Покупайте запчасти на Авито», а с января по июнь 2021 — взаимодействовали с аудиторией автолюбителей. Работа над расширением целевой аудитории на Авито не останавливается.

Мы активно инвестируем в масштабные рекламные кампании в интернете и на ТВ, чтобы привлекать на Авито больше активной аудитории

Тестируем мультилокации

Часто покупкой запчастей интересуются иногородние клиенты. Но раньше они могли видеть объявления из других регионов, только если сами расширили географию поиска. Так делали не все пользователи, поэтому продавцы могли терять часть целевого трафика.

В 2021 году мы начали тест нового инструмента — мультилокаций. Он позволяет продавцам выбирать регионы, в которых им интересно показывать свои объявления. Например, продавец из Казани может настроить показы в соседних регионах, куда будет целесообразно отправить ваши детали. Таким образом повышается охват объявлений и растёт вероятность покупки.

Пока тест мультилокаций доступен клиентам, у которых есть персональный менеджер. Если хотите попробовать инструмент на себе, свяжитесь с ним. Если у вас пока нет персонального менеджера, следите за нашими обновлениями в рассылках, чтобы узнать, когда этот инструмент станет доступен всем — письма приходят на почту, которую вы указали при регистрации профиля на Авито или указали в его настройках.

Создаём профильный контент для продавцов запчастей

Мы хотим повышать прозрачность рынка автозапчастей и аксессуаров, а также обучать продавцов запчастей интернет-маркетингу, аналитике и продажам. Мы понимаем, что в реальной жизни на поиск источников информации внутри отрасли не всегда есть ресурсы, поэтому предлагаем готовый отраслевому сообществу актуальный контент про рынок автозапчастей и аксессуаров.

Для продавцов, которые хотят быть в курсе новых инструментов Авито, мы устраиваем профильные вебинары и мероприятия: рассказываем, как использовать наш сервис, чтобы продавать больше запчастей. За 2020–2021 годы мы провели 10 вебинаров: рассказали, как работать с услугами продвижения, как безопасно отправлять клиентам запчасти с помощью Авито Доставки и так далее. На начало осени 2021-го наши вебинары прослушали более 400 клиентов, присоединяйтесь:

👉 Календарь мероприятий Авито

Кроме вебинаров, команда Авито Авто провела конференцию «Высшая передача». Мы организовали это мероприятие для продавцов запчастей и аксессуаров и пригласили туда отраслевой «Союз автосервисов» и спикеров известных на рынке компаний, чтобы они поделились своим опытом с нами и нашей аудиторией.

👉 Архив мероприятия «Высшая передача» для продавцов запчастей

Профильные истории и кейсы от продавцов запчастей можно читать в нашем блоге о бизнесе по тегу «Транспорт». В нём руководители и предприниматели делятся опытом, как они организовали складской учёт, отдел продаж, доставку и маркетинг. Читайте их, чтобы перенять опыт, или делитесь своим, чтобы ваш бренд становился более узнаваемым.

👉 Блог о бизнесе в категории «Транспорт»

Итоги: что изменилось для продавцов и покупателей запчастей на Авито за 2021 год

1. Изменили логику размещения и поиска объявлений. Теперь продавцы могут указывать партномера деталей при публикации объявлений, а покупатели искать запчасти под конкретную марку, модель и поколение автомобиля.
2. Сняли запрет на размещение запчастей не в наличии. Теперь можно публиковать весь ассортимент, который готовы привезти для ваших клиентов, но с соответствующей пометкой.
3. Добавили отметку «Проверенный партнёр» для продавцов, которые давно продают запчасти на Авито и прошли проверки.
4. Готовим функцию обратной выгрузки, чтобы легко вносить массовые изменения, а также добавили возможность настроить автозагрузку склада через Excel или удобную интеграцию с 1С.
5. Увеличили количество интеграций с онлайн-чатами.
6. Запустили тариф с оплатой за звонки на Урале, в Сибири и Дальнем Востоке.
7. Нарастили аудиторию потенциальных клиентов в категории «Запчасти/аксессуары» с помощью масштабных рекламных кампаний в интернете и на ТВ. За первое полугодие ежедневная аудитория Авито в подкатегории «Запчасти и аксессуары» выросла на 22%, а количество просмотров объявлений — на 40%.
8. Тестируем мультилокации, чтобы увеличить охват объявлений.
9. Создали профильное сообщество: делимся новшествами Авито на вебинарах и пишем про опыт автобизнесе в своём блоге.