Всегда сезон: история Оксаны о том, как вовлечь команду в работу и развиваться в двух регионах
Оксана начала со сдачи семейной квартиры в Дагестане знакомым. А сегодня управляет 29 объектами в Москве и Дагестане. Её история показывает, как можно превратить сезонный бизнес в стабильный источник дохода и при этом сохранить связь с гостями с помощью сплочённой команды.
О том, как всё начиналось
О том, как всё начиналось
В 2019 году, в период майских праздников, знакомые Оксаны не могли найти подходящее жильё в Дагестане. Тогда Оксана и её муж предложили им свою квартиру на время отпуска. Так и начался посуточный бизнес: с квартиры в историческом центре Махачкалы.
В Дагестане очень ярко выраженная сезонность: с апреля по сентябрь идёт всплеск спроса, потом — продолжительное затишье на всю зиму
Увидев потенциал бизнеса посуточной аренды, Оксана продолжила развиваться в Дагестане, но преодолеть сезонность всё ещё было важно.
О выходе в новый регион
О выходе в новый регион
Было решено двигаться в регион с менее очевидными перепадами сезонности — в Москву. В столице спрос оказался стабильнее, хоть и тоже подвержен сезонности: здесь всегда есть командировочные, медицинские туристы и просто отдыхающие. Москва оправдала ожидания и стала приоритетным направлением для развития.
Сначала всё приходилось делать самостоятельно: общаться с гостями, заселять их, убираться. Но когда дело набрало оборот, подключились близкие: муж, родственники, сестра. А потом появилась команда. Одна бы я, конечно, не справилась
О философии ведения бизнеса
О философии ведения бизнеса
Оксана убеждена, что гость должен чувствовать себя как дома: ведь часто он заселяется прямо «с дороги», поэтому к его приезду должно быть подготовлено всё необходимое — от идеальной чистоты в квартире до мягких полотенец. Даже инструкции к технике обязательно выслать заранее, это сделает проживание приятнее.
Важно прислушиваться к гостям и постоянно оставаться с ними на связи: даже если просьба кажется необычной, с ней всё равно нужно поработать.
Гостям важна поддержка, особенно в таком регионе, как Дагестан, — часто он новый для туристов. Важно, чтобы менеджеры могли подсказать, куда пойти покушать. У нас даже есть целый список хороших ресторанов, туроператоров, гидов и интересных мест в Дагестане. Менеджеры всегда подскажут, куда сходить, где что купить, где находится аптека и так далее
О том, как собрать команду единомышленников
О том, как собрать команду единомышленников
Чем больше объектов — тем обычно меньше контакт с гостями у собственников. Именно поэтому для Оксаны оказалось важным набрать включённых людей: передать им свою философию отношения к гостям, научить общаться так, чтобы гости возвращались и чувствовали заботу.
Также важно поддерживать комфорт и внутри команды: придумывать системы поощрения и грамотно распределять нагрузку — так, чтобы каждый мог сохранить интерес к тому, что делает.
Так, одна из горничных Оксаны, совсем ещё молодая девушка, сказала, что тоже хочет попробовать себя в роли менеджера, — теперь она успешно заселяет гостей.
У моих менеджеров складываются очень хорошие отношения со многими гостями, доверительные. Гости обращаются к ним за повторными бронированиями. Я этого и хотела, — чтобы люди оставались на контакте даже после выселения.
Важно передавать свой опыт менеджерам, потому что именно они во многом влияют на заселяемость и даже на отзывы
Помощники Оксаны на Авито Путешествиях:
Помощники Оксаны на Авито Путешествиях:
Большая часть моей работы ориентирована на Авито Путешествия: где-то 70% броней приходит отсюда.
Мне нравится, что на Авито Путешествиях есть бонусы и специальные способы продвижения, доступные только тем, кто профессионально занимается посуточной арендой
Советы новичкам в посуточном бизнесе
Советы новичкам в посуточном бизнесе
Начните с одного объекта и предусмотрите всё, что может понадобиться гостю и зацепить его: от стильного интерьера с вниманием к деталям до дополнительных услуг, которые можно предложить.
«Просто начинайте делать. Глаза боятся — руки делают! Это на самом деле не так уж страшно».
