Дилерам: как увеличить количество сделок на 5% без роста расходов на маркетинг

Команда Автохаб

Автохаб «лечит» проблему низкой конверсии через работу над типичными для многих дилеров узкими местами отделов продаж — неэффективной обработки входящего трафика и упущенных горячих клиентов. Результат достигается благодаря автоматизированному учёту обращений и быстрой обработке искусственным интеллектом, который группирует итоги для РОПа или директора. Вот что это за функции:

«Аудит трафика» — для эффективной обработки лидов. Система записывает и анализирует все звонки. При этом проверяет действия менеджера по чеклисту: выявил ли он потребности клиента, запланировал ли следующий контакт, назначил ли встречу и так далее. Можно использовать стандартный чеклист или составить собственный.

Отчёт в разделе «Аудит трафика» с детализацией по пунктам чеклиста и по менеджерам

В результате формируются отчёт по упущенным лидам и рекомендации, как улучшить работу команды. Например, если менеджер не уточнил у клиента бюджет на покупку автомобиля, система предлагает добавить в скрипт продаж блок вопросов о бюджете и схему отработки возражений.

Это похоже на работу отдела контроля качества, только система справляется с анализом звонков за пару минут. Тем самым экономит время руководителю отдела продаж и позволяет не упускать клиентов.

«Горячие лиды» — для работы с горячими лидами вместо холодных. Допустим, у менеджера отдела продаж висит несколько необработанных лидов. Пока сотрудник звонит по холодным заявкам, клиент с «горячими» намерениями уже может связаться с конкурентом и уйти к нему.

Список звонков с отмеченными горячими и упущенными лидами

Инструмент «Горячие лиды» выявляет важные признаки готовности клиента к покупке: бюджет, сроки и конкретные модели. Ранжирует лиды, то есть присваивает рейтинг по степени готовности к покупке. И передаёт менеджерам приоритетные лиды, в которых клиент уже готов к визиту и покупке. Например, статус «Горячий лид» присваивается клиенту, который указал конкретную марку автомобиля, сумму и готовность выйти на сделку в течение недели.

Если дилер работает в собственной CRM, переносить данные вручную в Автохаб не потребуется: любую CRM-систему можно интегрировать через API и получать отчёты по статусам и результатам работы с упущенными лидами в своей системе. Обмен двусторонний: данные передаются из CRM дилера в Автохаб и обратно, так что отчёты и статусы всегда актуальные.

Увеличивайте количество сделок на 5%. Согласно результатам пилотного проекта 2024 года, дилеры, использующие Автохаб, увеличили число успешных сделок на 5%. Они совершали повторные звонки упущенным «горячим» клиентам, с которыми уже общались ранее, но не вышли на сделку. Примерно 16% клиентов согласились прийти на встречу, а 5% из них в итоге купили автомобиль.

Экономьте время. Автохаб фильтрует входящие заявки и показывает в первую очередь горячие. Это позволяет работать с клиентами, готовыми совершить покупку. И только потом обрабатывать холодные лиды — тех, кто не проявляет интерес или не готов к покупке. Менеджеры могут сосредоточиться только на действительно заинтересованных клиентах, поэтому затраты рабочего времени на одну сделку существенно снижаются.

Упрощайте работу руководителя отдела продаж и исключайте человеческий фактор. Руководителю не нужно слушать сотни звонков в день: искусственный интеллект сам проверит их по чеклисту и присвоит статусы. Проще отслеживать упущенные лиды: заявки, где менеджер не отработал чеклист, будут помечены статусом «Упущенный лид». РОП может быстро вмешаться, «реанимировать» лид и закрыть сделку.

Пользователи сервиса «Автохаб» попробовали новые функции и рассказали, как они помогают работать с упущенными лидами.

Сокол Моторс: «Попробовали „Аудит трафика“ и „Горячие лиды“ в Автохабе и теперь не теряем лиды из-за человеческого фактора. Раньше мы упускали часть лидов, потому что менеджеры не создавали по ним рабочий лист. Функции „Аудит трафика“ и „Горячие лиды“ в Автохабе решили проблему. Теперь под контролем РОПа каждый лид: РОП видит в одном окне, откуда пришёл лид и что с ним стало, и эффективнее управляет продажами».

Орехово Автоцентр: «Монетизировали эффект от услуги „Аудит трафика“ в Автохабе уже в первый день. Мы выявили упущенный лид и смогли закрыть его на сделку. Раньше это было бы сложнее, потому что обработка звонков занимала время, но после обновления Автохаб присваивает статусы моментально. Результат говорит сам за себя, а в условиях растущей конкуренции за клиента считаем этот инструмент незаменимым».

Авилон Белая дача: «Уведомления об упущенных лидах приходят в Автохабе моментально и позволяют „реанимировать“ их. Мы давно пользуемся Автохабом и в среднем обрабатываем около 40 звонков в день. Этот процесс у нас выстроен вокруг Автохаба и функции „Аудит трафика“. Мы пробовали аналоги от конкурентов, но в них уведомления приходили спустя полчаса, когда клиент уже мог „остыть“. В Автохабе же уведомления интегрированы в интерфейс и приходят моментально.

Все обращения мы обрабатываем через „Аудит трафика“ в Автохабе на статусы:

• „Горячие лиды“
• „Упущенные лиды“
• Лиды со статусом „Назначена встреча“ — проверяем назначение встреч
• Лиды со статусом „Контакт назначен“ — проверяем дальнейшее взаимодействие

За неделю нам удалось обработать 42 упущенных лида и назначить 14 встреч в ДЦ!»

1. Автодилеры теряют часть горячих клиентов из-за непреднамеренных ошибок менеджеров по продажам. Чтобы исключить человеческий фактор, Авито и Автохаб добавили инструменты «Аудит трафика» и «Горячие лиды».

2. Инструмент «Аудит трафика» анализирует звонки клиентов, показывает упущенные возможности и предлагает, как улучшить процесс продаж.

3. Услуга «Горячие лиды» ранжирует заявки клиентов и в первую очередь отдаёт менеджерам те, где покупатель уже готов к сделке.

4. Функции «Аудит трафика» и «Горячие лиды» увеличивают количество сделок без привлечения новых клиентов, экономят время менеджеров и руководителей отделов продаж, помогают повышать удовлетворённость клиентов.

5. Инструменты «Аудит трафика» и «Горячие лиды» работают на базе искусственного интеллекта: это быстро, безопасно и бесплатно.

6. Специально подключать услуги не нужно: достаточно пользоваться «Автохаб».