Дилерам: как не терять звонки из-за коллтрекинга

Государство усиливает борьбу с мошенниками и спам-звонками: теперь проблему будет регулировать Федеральный закон № 41. Он нацелен на блокировку злоумышленников, но одновременно может влиять и на бизнес: дилеры, которые используют переадресацию, из-за этого могут терять часть звонков. Документ полноценно вступит в силу с 1 сентября 2025 года, но многие операторы связи уже перенастраивают свои системы. Решением, как не терять звонки добросовестным дилерам, могут стать письма операторам или переход на SIP-телефонию. Расскажем об этом в статье.

👉 Федеральный закон № 41

На 2025 год большинство дилеров используют телефонию с коллтрекингом и цепочкой переадресаций, чтобы считать эффективность маркетинговых каналов. Пока системы адаптируются к новым правилам, операторы могут оценивать такие звонки как рисковые и прерывать их. В итоге клиент не может дозвониться до дилера. Вот почему так происходит:

Сбой в цепочке промежуточных операторов. Раньше, чтобы «пропустить» звонок, оператору достаточно было проверить только номер А — того, кто звонит. Теперь, чтобы соответствовать новому закону, операторы проверяют связку «номер А + номер Б» — кто звонит и куда звонит. Не все провайдеры связи успели подстроиться под изменения, поэтому на некоторых этапах дозвона происходят сбои. Чем больше промежуточных операторов участвуют в процессе и чем длиннее цепочка переадресаций, тем выше вероятность проблемы. В будущем регуляция телефонного трафика, скорее всего, будет усиливаться, чтобы защитить граждан.

Решить проблему зависимости от операторов связи может SIP-телефония. Это способ голосовой связи через интернет на основе протокола SIP (Session Initiation Protocol). По нему звонок от клиента идёт напрямую в физическую или виртуальную АТС компании без промежуточной переадресации — простыми словами, минуя других участников цепочки. Таким образом, угроза блокировки добросовестного звонка новыми защитными алгоритмами сильно снижается.

SIP настраивается индивидуально с каждым источником звонков. Если дилер пользуется несколькими каналами, ему придётся настроить SIP-телефонию для каждого: отдельно для Авито, отдельно для другой площадки.

Для настройки SIP нужно получить протокол площадки и иметь техническую возможность интегрировать его со своей стороны. С этим могут помочь ваши сотрудники-телефонисты, поддержка сервиса, который предоставляет телефонию, или подрядчик, который настраивал вам CRM.

Подключить SIP-телефонию могут дилеры в категориях «Новые авто» и «Авто с пробегом» с Тарифами + или тарифом СРА. Предварительно нужно подготовиться на своей стороне — выделить виртуальное место, чтобы принимать и хранить звонки с Авито. Без этого команда Авито не сможет подключить SIP. В дальнейшем проведённые подготовительные работы могут пригодиться в настройке SIP-телефонии и с другими ресурсами.

Есть 3 способа, как подключить SIP телефонию для Авито. Нужно передать информацию вашему техническому специалисту или интегратору-подрядчику, и он сам выберет оптимальный вариант:

SIP URI. От дилера нужна строка подключения в формате extreg22.sipuni.com.

SIP Trunk без авторизации. Нужен IP в формате 7XXXXXXXXX@sip.trunk.com, куда Авито будет отправлять звонки.

SIP Trunk с авторизацией. Нужен IP-адрес, на который будут приходить звонки, а также контактный номер телефона, куда необходимо отправить логин и пароль для авторизации по SIP Trunk.

Функционал для профильных специалистов несложный и типичный, а срок подключения на вашей стороне зависит от ресурсов, доступных IT-отделу или подрядчику.

Авито обработает обращение в течение 3–14 дней. Затем вы получите обратное письмо от менеджера или службы поддержки, что всё готово. Теперь Авито начнёт передавать вам звонки — и можно тестировать систему.

1. Дилеры могут терять часть добросовестных звонков из-за того, что операторы связи меняют логику работы системы под новый закон и прерывают подозрительные звонки.

2. Возможное решение проблемы — написать письмо напрямую оператору связи с просьбой сделать так, чтобы звонки доходили.

3. Долгосрочное решение — подключить прямую SIP-телефонию ДЦ отдельно для каждой площадки, например для Авито.

4. Чтобы подключить SIP-телефонию от Авито, предварительно подготовьте исходные данные и отправьте их персональному менеджеру или в поддержку Авито.