10 вопросов для собеседования с удалёнными сотрудниками

За время самоизоляции в России почти 6 миллионов человек перешли на удалённую работу, к 25 июня на удалёнке остались почти 5 миллионов, с ообщил глава Минтруда РФ Антон Котяков. То, что такая форма занятости остаётся востребованной, подтверждает аналитический центр Авито Работы: число вакансий с удалённым графиком в июле 2020 года в два с лишним раза превысило их число в июле 2019 года.

Но не все люди одинаково эффективны на удалённой работе. Кто-то не справляется без контроля, кто-то — без живого общения, а кто-то не умеет переключаться и быстро выгорает. Предугадать, как сотрудник поведёт себя на удалённой работе, помогут 10 вопросов. Составить их помогли:

Майя Литвина
Владелица рекрутингового агентства

Серафима Шумеева
Руководительница отдела найма и адаптации Skyeng

1. Как вы организуете свой день?

2. Как изменится ваша жизнь при переходе на удалённую работу?

3. Вы избегаете толпы или вам нравится быть среди большого количества людей?

4. Почему одни люди эффективнее на удалёнке, а другие в офисе?

5. Какими инструментами планирования вы пользуетесь?

6. Как организовано ваше рабочее место?

7. Есть ли у вас компьютер либо ноутбук? Какая скорость у вашего домашнего интернета, насколько он стабилен?

8. Как вы завершаете свой рабочий день?

9. Какие у вас интересы помимо работы?

10. Как вы поступите, если коллега не выходит на связь?

1. Как вы организуете свой день?

«На удалёнке дорога от кухни до ноутбука может занимать 4 часа, — смеется Майя Литвина. — Поэтому надо выяснить, есть ли у человека расписание. Хороший знак, если кандидат структурно рассказывает про свой рабочий день: “Я встаю, завтракаю, переодеваюсь в рабочую одежду, сажусь за ноутбук. Работу начинаю с планирования, в первой половине дня у меня обычно одни дела, во второй — другие”. А если кандидат говорит: “Нуу, я просыпаюсь и просто начинаю работать, потом заканчиваю работать”, это плохой признак», — говорит она.

Можно попросить кандидата показать скриншот календаря, советует Серафима Шумеева. В её компании ещё до пандемии на удалёнке работало 90% сотрудников, поэтому Серафима умеет находить тех, кому не нужен постоянных контроль. «Посмотрите, как человек строит свой день, месяц, квартал, год. Чем глубже подход к планированию, тем лучше», — говорит она.

Не важно, по какой системе соискатель планирует дела, важно, чтобы эта система была

2. Как изменится ваша жизнь при переходе на удалённую работу?

Анна Гермак говорит, что ответ кандидата на этот вопрос будет для неё определяющим: «Если человек скажет, что ему придётся самостоятельно организовывать свой рабочий день, объяснит, как он будет решать проблемы, возникающие в рабочих процессах, к кому будет обращаться, это хорошо. Если кандидат говорит, что он будет продолжать работать так же, как и в офисе и никаких изменений в его жизни не произойдёт, скорее всего, он не понимает всю специфику удалённой работы и не сможет долгое время работать в новых условиях». В Сбермаркете с начала пандемии более 600 сотрудников перешли на удалёнку, и для этого им пришлось сильно перестроить рабочие процессы.

3. Вы избегаете толпы или вам нравится быть среди большого количества людей?

На собеседовании хорошо бы определить, интроверт перед вами или экстраверт, советует Майя Литвина. «Часто людям не нравится работать на удалёнке из-за нехватки живого общения. Но удалённый сотрудник должен уметь сам себя занять. Если кандидат говорит, что может долго находиться один, может пойти в кино в одиночку — ему подойдёт удалёнка», — говорит она.

«Если перед вами компанейский человек, то, описывая предыдущее место работы, он расскажет про классную команду: команда — это для него всё. Я бы такому человеку подсветила риски удалённого формата и спросила бы, как он будет решать проблему нехватки неформальной коммуникации», — говорит Серафима Шумеева. Иногда такие сотрудники находят применение своим коммуникативным навыкам и работая из дома: они устраивают дружеские созвоны и запускают чатики в Телеграме для неформального общения.

Компанейские люди и на удалёнке находят способ поддерживать связь с коллегами

4. Почему одни люди эффективнее на удалёнке, а другие в офисе?

Майя Литвина рекомендует задавать на собеседованиях проективные вопросы — такие, на которые ваш собеседник отвечает как будто про других, но на самом деле про себя самого. «Проективные вопросы подходят для любых рядовых позиций. Бессмысленно их задавать лишь руководителям с опытом от 1,5 лет — те проецируют ситуацию уже не на себя, а на других», — поясняет она.

Ответы на этот вопрос могут быть разными, но хорошим сигналом для нанимателя будет то, что человек не перекладывает ответственность на других. «Например: люди хорошо работают на удалёнке, потому что хотят достичь результата, потому что используют тайм-менеджмент, потому что эффективно планируют свой день. Отсутствие излишнего контроля — тоже хороший ответ, показывающий, что человек привык к самостоятельности, — говорит Майя Литвина. — “Плохого” ответа здесь нет вовсе: что бы ни сказал собеседник, это подскажет вам, как он мыслит, какие черты ему присущи и как он понимает специфику работы вне офиса», — отмечает она.

5. Какими инструментами планирования вы пользуетесь?

Здесь важно не то, какие именно инструменты планирования человек использует в работе, главное, чтобы он использовал хоть какие-то и не задумываясь их называл.

«Google-календарь, to do листы, Trello, блокнот… Пусть это будут даже обычные стикеры — главное, чтобы человек чётко и быстро давал ответ на этот вопрос, — говорит Майя Литвина. — С помощью этого вопроса вы проверите, не приукрасил ли кандидат свои навыки тайм-менеджмента».

Удалённая работа — это работа с техническим инструментарием, и если для молодёжи это не проблема, то у старшего поколения может вызывать затруднения, добавляет Серафима Шумеева. «Работает ли человек с облачными программами? Какими мессенджерами пользуется? Какие ещё технологические инструменты использует в работе?» — подсказывает вопросы она.

Владелец этого телефона умеет использовать инструменты планирования и поддерживать порядок в делах

6. Как организовано ваше рабочее место?

Если у кандидата есть отдельное рабочее место и это место закрыто от свободного доступа для других членов семьи, это тоже будет огромным плюсом для удалённой работы, говорит Анна Гермак.

Рабочее место на балконе

Изолированность рабочего места от членов семьи — отдельная тема, добавляет Майя Литвина. «Например, на удалёнку часто нанимают сотрудников службы поддержки. Такая работа популярна среди мам с детьми. Хорошо бы выяснить, где и с кем находятся дети во время работы и есть ли у них доступ к рабочему месту кандидата? Истории о том, что кто-то общается с клиентом по скайпу, а за его спиной ходит мужик в трусах, — это реальность. Неприятно, ведь это всё-таки репутация твоей компании», — говорит Майя Литвина. Она рекомендует также спрашивать, как кандидат готовится с скайп-звонку или зуму, есть ли у него специальная одежда для работы.

7. Есть ли у вас компьютер либо ноутбук? Какая скорость у вашего домашнего интернета, насколько он стабилен?

«Кажется, что это элементарные вещи, но на практике выходит, что если этого не проверить, будут осечки», — комментирует Майя Литвина. Осечки были и в её практике: «Однажды я наняла в свою компанию рекрутера без опыта. В первый день работы выяснилось, что у сотрудницы нет ноутбука. А нам ноутбук требуется для выполнения 90% задач. Вот, Майя, ты и прокололась, подумала я тогда. С тех пор про техническое оснащение всегда расспрашиваю». Другая подчинённая Литвиной жила в новостройке, где раз в две недели отключали электричество. «У нас встреча с клиентом, а коллега не выходит на связь», — вспоминает она.

После расспросов про технику Литвина советует предложить собеседнику найти выход из ситуации: намечается важный звонок, а у вас пропал интернет или отказал ноутбук. Что будет делать кандидат? «Здесь важно, чтобы человек продемонстрировал решимость и готовность действовать. Чем больше выходов из ситуации он найдёт на собеседовании, тем больше шансов, что он найдёт их и в жизни», — говорит она.

8. Как вы завершаете свой рабочий день?

«В чём сложность удалённой работы? Люди сидят за ноутбуком 24 на 7 и выгорают. Так что если у сотрудника есть какие-то ритуалы, связанные с окончанием рабочего дня, это хорошо», — говорит Майя Литвина. Сама она в конце дня обязательно меняет одежду с рабочей на домашнюю — это сигнал собственному мозгу о том, что настало время для отдыха. Коллега Литвиной купила для работы складной стол и стул. В конце дня она складывает их и убирает за шкаф — это значит, что работа на сегодня окончена.

9. Какие у вас интересы помимо работы?

«Люди, которые постоянно находятся дома, работают неэффективно. Важно менять картинку и разгружать голову», — считает Майя Литвина. Хорошо, если кандидат выходит прогуляться после работы, ухаживает за животными в приюте, рисует, варит мыло — позволяет голове отдохнуть. «Как психолог по образованию знаю, что тяжёлый эмоциональный фон компенсируется большими физическими нагрузками. Если будущий сотрудник занимается спортом, меньше вероятность, что он быстро выгорит», — говорит она.

«Важно, чтобы кандидат продемонстрировал, что планирует не только рабочее, но и личное время, — говорит Серафима Шумеева. — Часто на удаленке грань между рабочим и личным стирается. Человек обязательно должен уметь перезагружаться, чтобы оставаться эффективным».

10. Как вы поступите, если коллега не выходит на связь?

На работе часто приходится вести кросс-функциональные коммуникации, но дома в отличие от офиса ты не можешь подойти к коллеге лично, чтобы решить вопрос, ты не встретишься с ним на кухне или в курилке, напоминает Серафима Шумеева. Она предлагает кандидатам решить следующий кейс: «Представьте, что сотрудник другого отдела, которого вы не знаете лично, стал узким горлышком в выполнении какой-либо задачи и не выходит с вами на связь. Что вы будете делать? Если ваш кандидат будет искать коллег, которые помогут с ним связаться, вовремя подсветит эту проблему своему руководителю — это хороший знак. Если замкнётся и будет ждать, пока человек не выйдет на связь и задача не будет решена, — плохой знак».

Собрала информацию и записала: Анна Сафронова