Что такое коллтрекинг и зачем он нужен риелтору

Коллтрекинг — от английского calltracking, «отслеживание звонков» — это сервис, который собирает информацию о входящих вызовах и записывает разговоры. Коллтрекинг помогает риелтору вести бизнес эффективнее: фиксировать договорённости, избегать спамеров и собирать статистику по обращениям. На основе этой статистики риелтор может планировать и оптимизировать свою работу.

Коллтрекинг работает так: номер в объявлении заменяется на специальный подменный, и, когда клиент звонит на него, сервис переадресует звонок на телефон агентства или риелтора, а параллельно — записывает разговор и учитывает его в статистике. В статистику попадают все звонки: коллтрекинг сохранит факт обращения и номер клиента, даже если телефон риелтора был занят, недоступен или разряжен.

Схема работы коллтрекинга: клиент звонит по номеру из объявления, сервис переадресует звонок на телефон риелтора, сохраняет его в статистике и записывает

У Авито есть свой коллтрекинг. Он сохраняет время и дату звонка, номер телефона клиента и запись разговора в статистике в кабинете Авито Pro. Записи хранятся в течение 30 дней, а статистика — бессрочно. Сервис сохраняет отдельно первичные обращения — когда клиент звонит впервые — и повторные — когда он перезванивает, чтобы уточнить адрес, детали сделки или что-то ещё.

Сервис доступен всем компаниям, которые используют любой из тарифов в категории «Недвижимость». Если вы пока не пользовались коллтрекингом, то можете сами активировать его в кабинете Авито Pro в разделе «Звонки».

На Авито есть два вида коллтрекинга: статический и динамический. При статическом номера во всех объявлениях в рамках одной учётной записи заменяются на общий подменный номер. В статистике звонков можно увидеть, когда и с какого номера вам звонили, сколько было новых, повторных, отвеченных и пропущенных вызовов. Такой коллтрекинг доступен в Авито по умолчанию.

Если же вы хотите увидеть статистику звонков по каждому объявлению в отдельности, то нужно подключать динамический коллтрекинг. Он присваивает подменные номера на каждый объект, поэтому статистика собирается по каждому объявлению, а не общая по всем. Динамический коллтрекинг тоже доступен всем компаниям, которые используют один из тарифов в категории «Недвижимость», но подключается только через службу поддержки или персонального менеджера.

Вот как коллтрекинг помогает риелтору развивать бизнес.

Коллтрекинг помогает зафиксировать договорённости

Риелторы часто разговаривают с клиентами в дороге. В такой обстановке не всегда удобно фиксировать запросы и потребности клиента, а иногда даже имя клиента. Спасает коллтрекинг: он запишет звонок, а риелтор сможет прослушать запись и проверить, не упустил ли он чего-то.

Это спасает и от конфликтов. Иногда бывает, что клиент хочет сэкономить и идёт на нарушение договорённостей: делает вид, что риелтор его не предупреждал о комиссии, дополнительных расходах или отдельной оплате услуг. В этом случае записи звонков в коллтрекинге помогают вернуть клиента к конструктивному диалогу — как правило, этого достаточно, чтобы клиент перестал пытаться обмануть риелтора:

Коллтрекинг помогает улучшать переговорные навыки

От того, как риелтор пообщается во время звонка, зависит, приедет ли клиент на показ объекта. Цена ошибки высокая, особенно в купле-продаже недвижимости: десятки и сотни тысяч рублей агентского вознаграждения.

Благодаря коллтрекингу у риелтора есть возможность послушать и проанализировать собственные переговоры с клиентами и выявить ошибки, чтобы затем научиться не допускать их. Так риелтор со временем улучшает навык переговоров.

Коллтрекинг Авито помогает избегать спамеров

При включенном коллтрекинге блокируются и не учитываются в статистике нежелательные вызовы, например, с рекламой или опросами, и звонки с номеров из чёрного списка Авито: тех, кто был заподозрен или пойман на мошенничестве или спаме ранее. Благодаря этому риелтор не тратит время и силы на нецелевые звонки.

🍒 Динамический коллтрекинг помогает увидеть, по каким объявлениям звонили

Бывает так, что риелтор занят и не может ответить на звонок: например, находится с другим клиентом на показе или подписании документов. Когда он перезванивает клиенту, то не знает, по какому объекту ему звонили. Клиенту тоже бывает трудно сориентироваться, так как за это время он сам совершил несколько, а то и несколько десятков звонков. Получается такой диалог:

В лучшем случае возникает недопонимание и раздражение, а в худшем — клиент может расценить звонок как спам и оставить жалобу на риелтора и агентство. Этой ситуации можно избежать. Благодаря динамическому коллтрекингу звонки по каждому объекту фиксируются отдельно, и в кабинете Авито Pro Марианна увидит, по какому объекту ей звонили. Диалог сразу пойдёт продуктивнее:

И всё: начинаются переговоры о квартире на улице Незабудок. Клиент не нервничает, Марианна уверена в себе.

🍒 Динамический коллтрекинг даёт больше статистики, чтобы понимать, как можно увеличить прибыль

Динамический коллтрекинг собирает данные по каждому объявлению в отдельности. Эту информацию можно использовать, чтобы лучше разобраться в статистике обращений. Например, увидеть, что первичных звонков по одному объекту значительно больше, чем по аналогичному.

Статистика обращений по каждому объекту в отдельности помогает риелтору понимать спрос на рынке недвижимости: что сейчас актуально, в каких районах, ценовых сегментах, типах недвижимости. Если обращений много — это возможность для повышения цен, если мало — сигнал для работы над текстом и фотографиями в объявлении, подключения услуг продвижения или для обсуждения цены с собственником.

Смотрите также:

👉 Сколько риелтору нужно инвестировать в рекламу, чтобы заключить сделку

👉 Сколько риелтор на самом деле зарабатывает с одного клиента