Банк «Санкт-Петербург»: как чат-боты в 7 раз сократили время на закрытие вакансий

Банк «Санкт-Петербург» использует чат-ботов для работы с холодными кандидатами и для взаимодействия со студентами. Руководитель центра по управлению изменениями и аналитике банка рассказала о том, как чат-боты помогли увеличить скорость закрытия вакансий и снизили нагрузку на рекрутеров.

Внедрили чат-ботов для утепления кандидатов при холодном поиске

Запустили чат-ботов для ускорения обработки откликов студентов

Используем чат-ботов для оценки компетенций и сбора обратной связи от сотрудников

Результаты: получили колоссальный выхлоп, не увеличивая численность команды подбора

Нам не хватало откликов, и рекрутеры стали тратить много времени на звонки холодным кандидатам, которые часто оставались без ответа. Чтобы снизить нагрузку на рекрутеров, мы внедрили чат-ботов для холодного обзвона.

Рекрутеры ищут кандидатов на работных сайтах и передают чат-ботам. Чат-бот представляется и предлагает вакансию. Если кандидат проявляет интерес, бот проводит опрос по требованиям к позиции. После завершения переписки с ботом рекрутеры обзванивают подходящих кандидатов.

Сейчас с помощью чат-ботов мы закрываем разные вакансии: курьер, менеджер по продажам, аналитик и другие.

Чтобы расширить воронку подбора, мы начали активно работать со студентами. Мы стали предлагать наши вакансии молодым кандидатам на мероприятиях в учебных заведениях, однако у нас не было единого инструмента для сбора данных. В результате обработка контакта затягивалась до 48 часов. Чтобы сократить время обработки откликов, мы автоматизировали процесс с помощью чат-ботов.

Для карьерных мероприятий в ВУЗах мы сгенерировали QR-код, который ведёт на чат-бота. Молодые соискатели сканируют QR-код и сразу попадают в диалог с ботом, в ходе которого он проводит первичный опрос и собирает их данные. После этого бот и дальше оставаётся с кандидатами на связи: сообщает об изменениях в отборочных мероприятиях и об открытых вакансиях.

Сейчас мы предлагаем студентам вакансии стажёра по разным направлениям: менеджер по работе с клиентами, аналитик, дата-инженер и другие.

Для оценки компетенций сотрудников мы запустили чат-бота с коротким тестированием. Сотрудник получает по электронной почте письмо с QR-кодом, сканирует его и переходит в чат-бот, где проходит мини-опрос и получает персональные рекомендации по улучшению своего опыта. Это помогает повысить вовлечённость сотрудников в процессы, а HR-команде — оценить навыки коллег и направлять их.

Чтобы удержать сотрудников, мы регулярно собираем от них обратную связь о рабочих процессах. Чат-бот предлагает сотрудникам рассказать о текущих сложностях или поделиться идеями по улучшению рабочих процессов. Это позволяет своевременно замечать внутренние проблемы и оперативно реагировать на них.

✅ Сократили время на закрытие вакансий в 7 раз. Рекрутеры взаимодействуют только с подходящими кандидатами и быстрее закрывают вакансии.

✅ Стали чаще дозваниваться до кандидатов. Чат-бот в диалоге с соискателями предупреждает о звонке рекрутера.

✅ Закрыли 20 вакансий-стажировок за месяц. Это рекордный результат за всё время работы со студентами.

✅ Обработали 1000 контактов с мероприятий. При ручной обработке такого количества контактов рекрутерам потребовалось бы значительно больше времени, а кандидаты дольше ждали бы обратную связь.

✅ Сэкономили больше 23 часов рекрутера за месяц. Чат-бот берёт на себя первичную коммуникацию с кандидатами и снижает нагрузку на рекрутеров.

Больше статей