Автоматизировали воронку найма и оформляем на работу удалённо: кейс сети «Подружка»

HR-руководитель сети магазинов «Подружка» поделился опытом массового подбора персонала на Авито

Первый раз я столкнулся с Авито Работой около 10 лет назад. Тогда я отвечал за массовый подбор в крупной сети станций технического обслуживания и продажи коммерческого транспорта. В поисках персонала для СТО мы решили попробовать Авито. Существующие на тот момент работные сайты особо не помогали: там не было большого количества «синих воротничков». Авито же, напротив, демонстрировал эффективность. После этого я несколько раз менял работу и каждый раз для поиска новых кадров использовал Авито.

В 2023 году я перешёл в сеть магазинов «Подружка». У нас более 500 магазинов в 84 городах страны. Компания постоянно растёт, открывает новые точки и ищет персонал для магазинов: администраторов и продавцов-консультантов.

На тот момент HR-специалисты «Подружки» в 90% случаев искали новых сотрудников на одном известном работном сайте, которого явно не хватало. Мы испытывали недостаток «тёплых» лидов, которые помогали бы закрывать срочные вакансии в наших розничных точках.

В 2025 году мы ежемесячно размещаем на площадке около 500 вакансий по всей России: от Калининграда до Новосибирска и от Архангельска до Сочи. Доля Авито как источника релевантных откликов у нас выросла с 0% до 25%, и теперь мы закрываем здесь более 15% вакансий в месяц. Я расскажу, как мы наладили массовый подбор на Авито Работе.

Оформили брендированный профиль

Привлекаем кандидатов гибкими требованиями и быстрым карьерным ростом

Используем ИИ для текстов вакансий

Автоматизировали воронку найма

Используем «холодную» базу Авито

Оформляем на работу удалённо

Коротко: как сеть магазинов «Подружка» закрывает на Авито вакансии продавцов и администраторов

Мы используем тариф с оплатой за отклики и подключили к нему подписку на инструменты «Максимальная» за 4 000 ₽ в месяц. С ней наш профиль на Авито выглядит привлекательным и вызывает больше доверия у кандидатов.

👉 Узнать больше о тарифе для работодателей на Авито

На первом этапе нам помогал персональный менеджер Авито по массовому найму. Он дал полезные рекомендации по оформлению страницы. Расскажу, какие элементы брендирования помогают нам выгодно презентовать себя на Авито.

✔️ Карусель фирменных баннеров. Мы используем баннеры в корпоративной цветовой гамме. Каждый из них несёт важную для кандидата информацию: кого мы ищем, какие у нас преимущества.

👉 Как и зачем использовать баннеры Авито Работы

✔️ Блок «Информация». Мы написали небольшой текст о себе и дополнили его красивыми фото магазинов. Кандидатов привлекает возможность работать в комфортном пространстве.

Информацию о себе мы изложили кратко: только самое главное, что нужно знать соискателю

✔️ Блок «Ценности». Это новинка Авито, и её пока используют немногие работодатели. Нам важно донести свои ценности до соискателей, потому что команда «Подружки» движется в одном направлении. Мы хотели бы видеть в своём коллективе людей, которые искренне вдохновляются красотой и рады ежедневно дарить её клиентам. Если наша философия близка кандидату, значит, нам точно по пути.

Продвигая свои ценности, мы демонстрируем сильную корпоративную культуру

✔️ Группировка вакансий по темам. Мы распределили объявления по географическому признаку. Например, сейчас мы ведём наём в Москве и Санкт-Петербурге, и у нас в профиле две темы под эти города. Так потенциальным кандидатам проще находить и просматривать вакансии только в пунктах, которые их интересуют.

Вакансии по темам создают удобную навигацию по нашему профилю

👉 Как сделать профиль привлекательным для кандидатов

В условиях дефицита кадров у «Подружки» есть два преимущества, которые мотивируют кандидата сделать выбор в нашу пользу.

Гибкий портрет кандидата. С первого взгляда может показаться, что наша работа только для молодых женщин. Мы не ставим таких жёстких рамок: нам важнее не возраст и пол, а интерес к индустрии красоты и клиентоориентированность.

Быстрый карьерный рост. Наша компания предлагает, пожалуй, самый быстрый карьерный рост на рынке. В «Подружке» стать директором магазина с начальной позиции продавца-консультанта можно буквально за 4 месяца.

Мы полноценно учим рядовых сотрудников быть директорами магазинов. Для этого создали отдельные курсы на нашей образовательной платформе. Наши будущие руководители учатся работать с разными возрастными аудиториями подчинённых, создавать хороший микроклимат внутри коллектива.

По нашим наблюдениям, в разных регионах России у аудитории разная специфика. О таких особенностях мы узнаём от бизнеса: нам говорят, что в нашем городе вот так писать в объявлении не принято.

Например, на российском юге кандидаты больше склонны к общению в мессенджерах и не любят телефонные звонки. Соответственно, призыв к действию для таких соискателей должен содержать фразу «пишите, откликайтесь». Если написать в объявлении только «звоните», это создаст дискомфорт и отпугнёт.

Сибиряки и уральцы, в отличие от москвичей, часто не понимают, что такое «оформление по ТК РФ». Это вовсе не означает, что местные работодатели нарушают законодательство, просто они не используют такие фразы в своих вакансиях. Поэтому в тексте нужно указать «официальное оформление» — более привычную и понятную формулировку.

Учитывать эти нюансы и создавать отдельные описания для каждого региона было бы слишком долго и трудозатратно. Привести тексты к единому стандарту нам помог искусственный интеллект. Теперь наши вакансии универсальны, выглядят привлекательно и понятны любой аудитории.

ИИ помог создать нам универсальное описание вакансии продавца-консультанта для соискателей по всей России

К моменту моего прихода в «Подружке» крайне редко использовали Авито и не обрабатывали даже те единичные отклики, которые приходили. Так происходило, потому что не было автоматизации, и отклики со всех источников не собирались в одном месте.

Мы завели новую CRM-систему для массового найма. Теперь отдел подбора обрабатывает все отклики из разных источников «в одном окне». Это в несколько раз сократило время сбора и обработки входящих лидов.

Расставили приоритеты обработки откликов. Мы одновременно развиваем разные каналы привлечения кандидатов, поэтому появилась потребность регулировать поток откликов. Например, на некоторых работных сайтах кандидат никуда не спешит и готов подождать. На Авито ситуация обратная: пользователи ищут работу здесь и сейчас, они делают выбор в пользу работодателя в течение 1-2 дней, поэтому медлить нельзя. Отклики с Авито наши рекрутеры берут в работу в первую очередь: среднее время ответа у нас 30 минут.

Используем мгновенное оповещение. Как только человек откликается, рекрутер сразу получает оповещение. При этом HR-специалист может выбрать, каким способом его получать: в мессенджере или по электронной почте. После этого рекрутер связывается с кандидатом и приглашает его на собеседование.

Подключили чат-бота для сообщений из профиля компании. Кроме отклика на вакансию, кандидат может связаться с нами через кнопку «Написать» в профиле. В среднем мы получаем до 2 тыс. таких сообщений в месяц. Раньше мы теряли эти контакты, потому что система не распределяет их к конкретному специалисту, и рекрутеры их не видели. Ситуация изменилась, когда мы подключили чат-бота.

Бот откликается на сообщение из профиля и после короткого диалога передаёт данные соискателя специалисту

Возвращаем в воронку до 25% соискателей. На разных этапах воронки отпадает 30-40% кандидатов. Бывает, что человек откликнулся, но не вышел с нами на связь. Иногда соискатель не доходит до собеседования. Таких кандидатов у нас отрабатывает чат-бот. Он отправляет им в мессенджер сообщение с предложением продолжить диалог и спрашивает, как удобнее связаться. Если соискатель проявляет интерес, рекрутер перезванивает или пишет ему в течение 20-30 минут.

Если ответ отрицательный или реакции нет, мы убираем человека из базы и больше его не беспокоим. Это необходимо, чтобы не вызвать отрицательные эмоции по отношению к «Подружке» в целом. Мы уделяем особое внимание бренду: львиная доля наших сотрудников — это наши же клиенты, которые с удовольствием пользуются нашей продукцией и продолжают её использовать после того, как уходят от нас.

Примерно половина трудоустроенных через Авито — это соискатели из «холодной» базы. Пакеты контактов помогают нам находить персонал, который живет недалеко от наших магазинов и хотел бы работать рядом с домом. Это гораздо эффективнее, чем просто вслепую обзванивать всю базу.

У нас в планах попробовать подключить к прозвону робота, но пока мы не нашли качественное решение, которое бы нас полностью устраивало.

👉 Как устроен «холодный» поиск и как использовать базу резюме на максимум

Кандидату, который успешно прошёл собеседование, не нужно ехать в офис с документами. Он получает доступ в систему КЭДО, подгружает необходимые документы и оформляется. Уже на следующий день соискатель может выходить на работу. По нашим подсчётам, благодаря удалённому оформлению, путь кандидата от отклика до выхода на работу занимает 1−2 дня. Ранее на это уходило до 10 дней.

Сеть магазинов «Подружка» находит на Авито продавцов и администраторов для розничных магазинов по всей России. Для этого компания:

✅ Забрендировала профиль с подпиской на инструменты «Максимальная». Потенциальных соискателей привлекают: карусель фирменных баннеров, блок «Информация» с яркими фото из магазинов, блок «Ценности» с философией компании, удобная сортировка вакансий по темам.

✅ Привлекает кандидатов гибкими требованиями быстрым карьерным ростом. Рекрутеры предлагают работу всем релевантным кандидатам, независимо от пола и возраста. А вырасти из продавца в директора магазина в «Подружке» можно всего за 4 месяца.

✅ Использует ИИ. С его помощью компания создаёт универсальные привлекательные тексты вакансий, понятные для соискателей из любых регионов.

✅ Автоматизировала воронку найма. Отклики из всех источников собираются в CRM-системе, рекрутеры получают мгновенные оповещения о новых лидах и разбирают их в соответствии с системой приоритетов. Чат-бот помогает разбирать отклики, которые приходят через кнопку «Написать» в профиле компании на Авито — это более 2 тыс. контактов в месяц.

✅ Возвращает в воронку до 25% соискателей. Чат-бот пишет тем, кто отвалился на разных этапах воронки.

✅ Покупает пакеты контактов на Авито. «Холодная» база позволяет выявить соискателей, которые живут рядом с магазинами: такую аудиторию проще заинтересовать.

✅ Использует удалённое оформление на работу. Соискателю не нужно ехать с документами в офис и стоять в очередях. С момент отклика до выхода на точку теперь проходит всего 1-2 дня, вместо 10 дней.

Больше статей