90% руководителей — свои: кейс онлайн-обучения DNS Верхняя Волга

HRD регионального дивизиона сети магазинов DNS рассказала, как устроена система онлайн-обучения для новых и действующих сотрудников.

DNS Верхняя Волга — часть сети магазинов цифровой и бытовой техники. В наш дивизион входят 25 магазинов в Казани и 194 филиала в других городах Поволжья, где трудятся более 2 000 человек. Авито Работа — один из основных источников новых кадров.

Мы подбираем на Авито линейный персонал для розничных магазинов: у нас единый брендированный профиль для всей российской сети

Обучение и адаптация — важная часть работы с персоналом. Я расскажу, как устроена наша корпоративная система онлайн-обучения, которая позволяет:

✔️ быстро адаптировать новичков;

✔️ повышать квалификацию сотрудников;

✔️ выращивать до 90% руководителей внутри компании.

Вводим в профессию новых сотрудников

Выращиваем до 90% руководителей внутри компании

Собираем обратную связь по итогам обучения

Коротко: как устроена система онлайн-обучения в сети магазинов DNS

До 2025 года мы обучали новичков с помощью разных инструментов: у нас была книга стажёра и онлайн-школа для линейных сотрудников магазина. Большой минус этой школы в том, что она была единой для всех и не учитывала потребности сотрудника: приходилось изучать даже те процессы, которые в работе никогда не пригодятся. Например, новичок будет работать с клиентами в зале, но «перескочить» ненужные ему уроки по складским процессам он не может.

Весной 2025 года мы полностью переформатировали онлайн-обучение для новых сотрудников и сделали его более гибким. Теперь оно состоит из двух блоков:

1. Обязательный единый вводный курс. Его проходят все сотрудники на линейной позиции. Здесь наш новый коллега узнаёт основную информацию о компании и её структуре, истории, миссии и ценностях, о корпоративной культуре и преимуществах работы у нас. Также стажёр получает информацию об основных инструментах: например, работа с базой в программе для учёта продаж в магазине. Всё это помогает быстрее влиться в команду и легче адаптироваться.

2. Отдельные мини-курсы по основным рабочим процессам. Например, выдача товара, продажа, касса, склад, гид по ассортименту магазина. В зависимости от потребности, управляющий магазина выбирает для стажёра индивидуальный набор. Если в данный момент магазину нужны люди на выдачу, то новичок может изучить только блок «Выдача товара». Продавцу в торговом зале понадобятся курсы «Касса», «Обслуживание клиентов», «Товар».

Структура курсов для новичков — это конструктор: стажёр изучает только те блоки, которые пригодятся ему в работе

По нашим подсчётам, новая система обучения позволяет экономить до 30% времени стажёров. В конце каждого курса новый сотрудник проходит итоговый тест. Как правило, большинство коллег сдают его с первого раза, но некоторым требуется несколько попыток. В этом случае мы связываемся с новичком и его руководителем: нам важно понять причину неудачи — возможно, это был технический сбой либо сотруднику нужно больше времени, чтобы освоить материал.

Около 90% наших руководителей — управляющие магазинами, территориальные директора, директора дивизиона — сотрудники, которых мы вырастили сами.

Чтобы пополнять кадровый резерв будущих руководителей, мы регулярно проводим процедуру ассессмента — рассматриваем кандидатов из числа линейных сотрудников. О предстоящем ассессменте уведомляем в корпоративной почтовой рассылке. Любой желающий может заявить, что хотел бы получить повышение. На некоторых территориях ищем кандидатов через непосредственных руководителей — они предлагают нам перспективных сотрудников, которые на их взгляд могли бы стать эффективными руководителями.

Сделать карьеру в нашем дивизионе — реально, было бы желание. В нашей практике есть пример, когда девушка пришла на должность сотрудника выдачи, а уже через 2 месяца решилась на переезд, прошла через ассессмент и стала управляющим магазина DNS в небольшом населённом пункте.

В нашем дивизионе есть два специальных онлайн-курса для тех, кто хочет продвинуться по карьерной лестнице.

«Технариум» — для будущих заместителей управляющих. Обучение по этому треку проходят те, кто находится во внутреннем кадровом резерве либо уже работает заместителем на испытательном сроке.

Курс состоит из обучающих модулей и итоговых тестов

Должность заместителя подразумевает административные функции, которые нужно чётко выполнять, чтобы филиал работал без перебоев. Поэтому упор в «Технариуме» делаем на hard-skills. Например, в рамках урока «Кадры» будущий заместитель узнает, как правильно принять сотрудника на работу, корректно заполнить табель учёта рабочего времени, график отпусков.

Модуль «Финансовая грамотность» учит сотрудника работать с аналитикой показателей филиала. Сложные вещи мы рассказываем простым языком. После теоретической части слушатель выполняет практические задачи: например, предлагаем ему потренироваться и самостоятельно рассчитать прибыль или оборот филиала.

Информация в модулях изложена в виде коротких видеоуроков

«Универиум» — для управляющих магазинами. В этом курсе большая часть модулей посвящена управленческим навыкам, так как будущий руководитель уже побывал в роли заместителя и знаком с процессами филиала.

«Универиум» — это уникальный проект, целая онлайн-школа. Мы учим будущих руководителей базовому циклу управления: ставить цели и задачи, планировать свою работу, мотивировать и контролировать персонал, корректно давать обратную связь. Мы создали концентрат управленческого опыта: курс писали опытные руководители нашей компании, плюс мы задействовали известные бизнес-книги и тренинги.

Такой онлайн-курс позволяет даже человеку, далёкому от менеджемента, быстро «прокачать» навыки, эффективно управлять командой и добиваться отличных результатов. После каждого урока будущий управляющий проходит тестирование. Это помогает закрепить полученные знания.

Материалы «Технариума» и «Универиума» доступны даже после окончания обучения. Коллеги могут в любой момент вернуться к нужному блоку, освежить знания или убедиться, что они всё делают правильно.

По окончании курса мы предлагаем заполнить онлайн-форму обратной связи или поставить оценку обучению по шкале от 1 до 5. Отзывы могут оставлять как новые сотрудники, так и те, кто повышает свою квалификацию на курсах «Технариум» и «Универиум».

От стажёров дополнительную обратную связь по обучению собирает HR-специалист, который отвечает за адаптацию. Сразу после трудоустройства он делает первый звонок новичку и вкратце объясняет, как работает онлайн-система, уточняет, нет ли проблем с доступом. Специалист по адаптации оставляет новому коллеге свои контакты на случай, если с обучением возникнут сложности. После того, как стажёр закончил обучение, HR-специалист делает второй звонок, чтобы узнать, как всё прошло.

Такой подход позволяет нам в режиме реального времени мониторить качество обучающих материалов. Эффективность обучения подтверждают сами слушатели: они ставят «пятёрки» всем курсам и оставляют только положительные отзывы.

Дивизион «Верхняя Волга» сети магазинов DNS с помощью онлайн-платформы обучает линейных сотрудников и выращивает собственные управленческие кадры. Руководитель HR-подразделения Эльвира Сафиуллина рассказала, как устроена платформа обучения сотрудников:

✅ Три уровня обучения: для подготовки новичков на линейные позиции, для переподготовки заместителей управляющих и управляющих магазином.

✅ Курс для новых сотрудников состоит из обязательного вводного модуля и нескольких тематических модулей на выбор: стажёр учится только тому, что пригодится ему на работе.

✅ Курс для будущих заместителей управляющих «Технариум» прокачивает hard-skills — это знания и умения, которые помогают правильно организовать работу магазина и его команды.

✅ Курс для будущих управляющих магазинами «Универиум» больше нацелен на soft-skills руководителей и учит их строить эффективную и сплочённую команду.

✅ Обязательная обратная связь по итогам обучения. Слушатели каждого курса могут оценить модули: заполнить форму обратной связи или выставить оценку по пятибалльной шкале. У новых сотрудников обратную связь по обучению дополнительно собирают HR-специалисты.

Больше статей